工单系统是很多企业都会使用的一个业务流程管理系统，也可以说是一个问题追踪工具。工单系统使用便利，只要将问题录入工单系统，管理员进行分派，各流处理人员按照标准化的流程进行处理，就可以极大的提升整个业务和各部门的协调工作效率。


但是随着微信受众的日益增大，众多企业纷纷在寻找微信工单系统，希望可以连接微信直接进行工单的管理和处理。那么，企业微信可以使用工单系统吗？下面我们就来介绍。


工单系统


企业微信可以使用工单系统吗？


企业微信自从发展以来，一直都是企业和客户沟通的桥梁，它让客户可以更便利的联系到企业对应的客服部门，也能让企业客服直接接触到客户，了解客户需求并提供服务。但是这样的便利也增加了客服的工作量，工单量也激增，那么，如何处理每日需要接触的成百上千的客户问题呢？这个时候就是利用微信工单管理系统的时候。它和工单管理系统的原理相同，使用功能和方式也大致相同，可以让客户的问题被企业部门协同解决，比如产品、技术、售后等多个部门协同解决，客户问题不需要担心漏单或是遗失，每个处理环境可以清晰的看到，不用协同人反复询问进度和解决程度。


微信工单功能如何使用？


现在很多服务商的工单系统支持连接微信，形成微信工单管理系统，可以看作是APP的简约版本，企业只需按照服务商提供的操作进行连接就可以正常使用。连接成功后，就可以进行简单的设置，因为主要设置时根据PC端的后台设定。


企业客服可以利用微信工单管理进行移动办公，整个工单的管理和处理和PC端没有太大的区别，可以在微信工单中进行提交工单，有的还拥有工单自定义模板，可以把PC端的不同类别的工单模板进行调用，自动将引用的消息填到内容描述中，快速创建工单。


工单提交完后就是正常的分派和处理流程，分派可以是手工分派或是自动分派，而处理环节也可以是按照流程自动流转或是手工进行下一阶段的处理。


一般来说，微信工单系统的好处不仅处理便利，同时可以给客户快速进行反馈，如果客户想了解处理进度，可以直接将工单链接发送给客户，让客户更安心，员工更省心！有了这样的工单系统，对于客服来说工作更便利，效率更高，对于客户来说，服务体验更好，问题处理更快，而对于管理人员来说，则是可以更好的了解客户群体，通过服务数据等帮助企业提升服务质量。