微工单是什么意思，微工单系统的功能有哪些

微工单系统能够多方面的实时推送，更加规范现场服务流程，帮助客服人员以及工程师通过便捷的操作为客户提供专业的帮助与服务，解决外派人员管理难、工作质量不可控的现场服务痛点。

微工单是什么意思？

随着微信企业号的推广和使用，现在越来越多的企业开始使用企业微信。于是，很多企业想把更多的企业服务工具和微信号进行对接，从而降低IT工具的运营运维成本等。于是，微工单应运而生。微工单就是在企业微信上使用的工单系统，帮助企业解决客户问题，并跟进问题进度，直到最后同步处理结果给客户，实现一套完整的服务闭环。

微工单系统的功能：

1、企业全渠道接入工单

企业微信灵活发起工单，基于位置实时派单到工程师，智能排班，实现工单合理分配，实时获取工程师位置，跟进工作进度，企业微信触达客户，维系客户关系。

2、服务进度全程可控

可支持客户签名、微信支付、客户位置现场打卡、短信回访，全程服务透明化追踪，高效提升企业服务质量与客户体验。

3、精细化产品/备件管理

总库存，管理企业服务使用备件，把控成本，个人库，工程师即时申领，提高处理进度。支持工程师移动端实时查询备件库存并申领，备件领用记录，实时掌握配件领取与归还情况。

4、工程师抢单

微工单作为协作企业处理客户问题的重要工具应用，满足了企业与用户的高效服务需求，工程师可自发抢单，并根据工单地址，直接到达客户现场。实现了线上与线下服务的高效的完美协同，能够打造全面、高效、闭环的客户服务体验。

合力亿捷微工单解决方案，多重规则分派工单，打通售后服务；多渠道服务受理与用户自助服务；灵活的工单流转，跨部门高效协作；现场服务数据监控，提升管理效率。实时查询备件信息，做好准备工作；实现全方位的客户资产生命周期管理 ；客户服务回访，提升客户满意度。