运维工单系统如何使用（工单系统如何进行流转）

运维工单管理系统是工单管理系统一种常见的应用场景，主要应用在IT服务，设备资产管理当中。那么，运维工单系统如何使用呢？今天我们将主要介绍运维工单系统的核心流转涉及的功能及其相关的内容。

运维工单系统如何使用？

1、建立组织体系结构

工单系统首先要应用起来需要对使用组织和人进行分类，一般来说，组织结构分为部门、角色和用户三类。部门是参与在工作单的流转分配中，角色是工单的权限分配也是对不同层级角色进行一个查阅限制，用户则是企业客户或者也可以是企业不同部门的同事等等，由他们提出咨询问题是具体用户。按照企业的实际情况设置不同的部门和角色权限，然后相应地创建用户，用户需要在某一部门名下进行分配。

2、创建模板类型

工单要运转起来，首先就要创建工单。一般创建工单分为内部和外部，内部可以使用工单模板进行传教，外部主要是由用户自行通过提交渠道提交。工单模板创建主要由两个功能：一是对工单进行分类，二是区别工单等级。对内模板类型只在工单系统内部可用，而外部模板类型用于成员系统和访客场景，通用模板类型均可使用。在工单系统中，企业可自定义创建N个工单模板，还可以指定工单的处理员并设定完成时间。一经设置，所有的工单流转就需要按照设置内容进行执行。

3、设置窗体内容

这是工单流转的核心，是体现工单流程的具体内容，采用定制形式，可以设置文字、选择、时间成分等内容。上面说得看起来复杂，其实，就是工单的主要内容的填写，根据运维工单的需求，需要填写相应的时间，事件问题，设备型号选择等等。

4、设置工作单状态

工单状态是指工单在流转流程中的处理情况，工单5种状态：新建工单、待受理、受理中、已解决、已关闭。大部门工单在流转过程中都是处于启动状态，偶尔会遇到工单问题解决需要协同或是其他外部助力，从而会调整工单状态为暂停等。

5、模板路径设置

此处是进行路由规则设置，按不同模板转至不同的部门或个人，一般来说，工单设置都是先到部门，再在部门内部进行轮流分配工单，也有情况是直接转给对应的技术专业人员。如果该部门此时无人在线，则将工单交给部门负责人进行手动分派。

6、发布工作单

当上面所有的内容都已经完成设置后，工单就可以进行正常的发布，并按照其问题内容自动分派给对应处理人，最终完成工单处理。

总结：

运维工单管理平台通过对网络设备管理、服务器管理、无线管理、日志分析、办公设备/联网设备和异地网络的实时监控，再利用自动巡检功能，分析故障信息并对数据情况做出预判，帮助IT运维企业实现大规模数据集中统一管理。