在当今市场中，企业想要获得更好的效益，必须充分利用各种资源，包括信息资源，人脉资源，还有各种企业服务工具。其中，工单系统就是其中一种良好的服务工具和利器。


工单系统的原理都是基本相同的，不论是什么行业或是业务场景，都是针对事务流程优化和表单的处理。现在我们将讨论主要的工单应用场景。这里所说的应用场景不是指业务流程，主要是指工单系统的使用方式。


工单系统如何应用？


1、PC端应用


这是工单系统常见的应用，主要就是指企业将工单系统的渠道入口放置在企业官网或是帮助中心等网页端，客户通过浏览器网页，注册登录后进行问题咨询、发起工单和工单处理等操作。并且当工单被受理后，可以随时登录或是通过短信邮件等获得处理进度。


PC端工单系统


2、移动应用


随着移动网络和设备的进一步发展，促使工单系统的移动端应用越发的广泛。通过工单系统的APP或是H5独立移动端，企业员工可以实现移动办公或是户外办公。特别是对于维修企业而言，移动工单系统可以帮助工程师更好的应对外出工作，同时也帮助管理人员更好的对外出工作做到监管，所以有一套独立的工单移动应用也是必备的场景之一。


移动端工单系统


3、邮件端申请


对于一些公司来说，利用邮件进行沟通和工作处理时常用的方式，所以，工单系统也是遵照国际通用邮政规范。如果用户向链接到系统的主机发送任何邮件，在邮箱中，邮件内容的正文会自动成为工单的内容。这样，每一封邮件都可以自动创建一个工单，并将该工单自动发送给相应的部门和员工。同时，所有的工单处理答复也都会被系统转化为邮件的回复内容，形成邮箱与工单的对接应用。


4、第三方应用


这里的第三方应用是指独立的第三方平台，像是企业微信，钉钉，企业开发的其他系统软件等等。这些系统都是企业日常需要应用的，为了方便和工单系统共同使用，可以进行工作台单点登录，让组织架构和消息模板等同步，便于企业的实际操作，加快工作速度，提高效率。


5、服务应用


大部分企业都有自己的OA、ERP、CRM等系统，工单系统服务商为了便于企业应用，可以让企业根据需求开发应用场景，例如，小程序和H5页面等，这也是工单系统中所能提供全面的对接应用。该功能可以更好的帮助企业和其他已用的系统进行对接，并且还可以开发新的应用功能，让企业应用更加便利，整体业务流程也能得到更好的优化。