随着网络信息技术的高速发展，现代化企业对于自身的网络建设工程做出进一步改进升级。而相对于一些服务型企业和物业等等对于工作派单的分配，有着不同于其他企业的在线工单系统服务的迫切需求，这类企业对其都提前进行了企业工单管理系统的完善。那么关于售后工单管理系统有什么功能亮点呢？下面随着我的介绍，让我一起来仔细看下关于企业工单管理系统的详细解答。


工单系统


好用的售后工单管理系统功能亮点介绍如下：


1、跨部门协同合作


售后工单管理系统支持企业客服工单的自动分配、指定、提醒、转发，能够让客户时刻掌握工单进度信息，对于某些复杂问题通过系统后台也能轻松实现跨部门派单，将问题派发给相应的部门做出满意的答复，让多部门协作事务处理成为现实。


对于工单的创建，工单系统支持客户自行填写客户信息需求的方式创建工单，也支持客服人员通过系统后台的功能面板创建企业工单，多维度地全程记录客户的问题，实时提醒客服人员和客户处理中工单的进展情况和处理过程。


2、满足企业不同工单需求


企业工单管理系统支持文档表格的自定义，字段自定义，还可以根据企业不同的业务流程以及场景来配置不同的工单模板。售后工单管理系统可以针对不同的场景对于如投诉类工单或者是售后类工单，可以分别设置不同的模板。还可以支持企业个性化定制LOGO以及公司名称，更好地满足企业的多样化需求。


3、工单触发器


对于紧急的工单，售后工单管理系统可自动将工单分配给专业负责的小组，实时为客户显示客户工单的相关工单状态和处理进度。企业工单管理系统也可以通过后台对于，支持等级优先等规则进行自定义预设，将客服工作流程从从繁到简地优化工作流程，提高了企业客服工单管理及处理的效率。


4、信息数据记录


通过售后工单管理系统，可以对每次的工作进行全程记录，从工单创建、领取、指派、编辑、回复、处理结果等整套处理过程进行详细的客户信息记录，并进行后台系统建档保存，方便日后客户资料查看提供了完整的数据信息。


总结：


好了，关于企业工单管理系统的亮点就先介绍到这里，希望上述的内容能够给你的企业带来帮助和改变。