在日趋激烈的竞争中，企业重点关注如何提升客户的满意度，如何更快更准的满足客户需求，如何让客户愿意再次付费？这三个问题决定了企业在激烈竞争中能取得什么样的成就。


工单管理系统主要是用于企业各部门人员对工作事件和流程处理进行跨部门合作。在最初的使用场景中，工单系统只具备记录和流转功能。随着业务管理的逐步精细，工单系统还需衡量问题处理效率，客户是否对处理结果与过程满意，因此工单系统在记录和流转功能基础之上还衍生出了统计及报表功能。那么，工单系统的业务流程有哪些呢？ 下面我们就来介绍。


工单系统


工单系统的业务流程有哪些？


企业和组织的工单系统内部有一条完善的业务流程体系，用于企业和组织进行任务分配、事务处理、流程自动化管理。


1、可在服务过程中随时创建工单


当客服部门在使用工单系统时候，可以在系统里随时创建工单。工单的内容可以由客服人员自定义编写，还可以备注这份工单的处理人，随时保存和提交工单。


2、工单可自动流转，系统自动分配工单任务


当任务部门创建工单提交之后，系统可以按照企业预先搭建好的工单流程进行流转，分配给特定的部门或者员工，轻松搞定复杂的业务流程，处理工单的人员不用再拿着纸质的文件到处去审批，极大的节约了工作处理的时间。


3、工单处理过程可以线上提醒、催办和完成办结


工单系统将工单从创建到完结过程中全程记录整个过程，其中会显示工单跟进状态、转派情况、工单驳回、工单催办、工单提醒、工单办结、工单关闭等状况，操作人员对整个过程一目了然，可以进行相应的操作。