智能工单系统是当下工单系统发展的主要方向，因为随着社会发展节奏的加快，企业客户的访问量和咨询数大幅度的提高，并且问题的专业性和个性化越来越突出，让曾经的工单系统的服务方式有点无法满足，特别是在咨询高峰期，更是会出现座席溢出现象。所以，根据上面所说的企业应用问题，智能工单利用其智能AI的技术，可以帮助企业避开咨询高峰问题。那么，智能工单系统解决方案有哪些优势？下面我们就来介绍。 


工单系统


智能工单系统解决方案：


智能工单系统不同于普通的工单系统，它有更先进的智能AI技术以及RPA机器人，可以完成诸如智能填单、智能机器人语音识别以及智能区分用户需求。通过对这些技术的应用或者综合性应用达到缓解人工服务人员工作压力，提高人工的工作效率，并且实现智能填单、智能派单、智能工单分析与流转服务，做到有效降低电话客服系统运营成本。


智能工单系统方案的优势：


1、智能工单全域接入


智能工单系统和云工单系统在功能上面还是有很多相同点，都可以进行多渠道或是全渠道的服务方式，通过网站、微信、APP等发起工单。


2、智能化交互


智能工单解决方案依托自主知识产权的AICC统一智能交互中心系统，提供智能化交互模式，大大提升用户体验。


（1）语音识别和理解：基于智能降噪、回响消除等技术，明白不同环境下的客户所表达的意思，并且利用语义理解引擎等多种方式，理解多种复杂的语句语义；


（2）语音合成：运用语言学和心理学理论与技术，通过神经网络设计，基于情感计算技术，输出包含情感的自然语音流；


（3）智能填单：根据客户的问题内容，引导客户并锁定其主要的需求点，然后利用这些综合信息，提供实体词的识别，实现自动填单；


（4）智能派单和流转：智能识别工单内容，对接关键人，实现智能派单，在派单过程中分析工单，并推进灵活流转。


3、提升工作效率


自定义多个字段，满足企业个性化流程，自定义SLA协议，提供等级服务，保证服务质量，智能工单分析，对接关键人，提高工作效率。


4、优化服务体系


全面的统计报表，帮助管理者优化服务流程，客服问题处理流程标准化，各部门工作效率一目了然。


总结：


随着智能科技的进步和成熟，智能工单系统会带给企业更多的服务项目，让客户体验到更专业的服务，也让企业人员服务压力得到释放，着手解决更多人工才能解决的企业服务和流程问题。