随着商业竞争的加剧，产品为王的说法逐渐被服务为王所取代，很多企业开始越来越重视服务质量和效率。因为更好的优质服务体验可以提高客户满意度，帮助企业提高品牌形象，进而增强企业的市场竞争力。


所以，现在有越来越多的企业开始利用工单系统来进行客服服务和问题流程管理，这样可以让企业人员在不离开工位的情况下，就能掌握和处理各类不同的客户问题，协同办公提高企业的工作效率。


客户服务


企业为什么需要工单？


对于工单系统而言工单的管理是其最重要的工作之一，通过客户和事件问题的精细化管理，从标准化流程的角度管理事件、提交事件问题点、解决问题点，从而更好的缩短服务周期、减少服务成本。这样一来，工单系统不仅可以帮助企业完成服务交付，还能提高客户满意度并帮企业利润最大化。


如何利用工单系统提高服务效率？


那么，既然工单系统对于提高服务效率非常重要，企业应该如何根据自身工单需求快速有效地配置适合的工单系统，以达到提高服务效率的功效呢？以下我们将介绍这个内容。


1、快速创建服务工单


企业工单系统通常会被应用到客服部门，因为客服部门是企业连接客户的窗口，可以快速的提交客户问题。例如，当有客户将问题通过在线客服，邮件或帮助中心等方式反馈给客服时，客服人员就可以帮助客户填写工单或者客户自己发起工单，选择合适的工单处理部门或人员，然后开始处理流程。现在的工单系统中，为了提高效率，可以一键生成工单或者是扫描二维码生成工单等。各种功能的开发，都是为了更好的快速创建工单。


2、自动流转智能分配工单


工单自动流转是另外一个提供服务效率的方式。当创建工单提交后，系统可以按照企业设定好的流转方式进行判断，然后工单流转，分配给特定的部门或者员工，轻松搞定复杂的业务流程。并且通过工单的解决过程，可以清晰的看到每个处理人的处理结果，处理耗时或者现阶段的处理进展状况。通过优化的派单管理可以有效的提高企业服务和工作效率。


3、工单处理时可提醒、催办，提高工单处理效率


工单系统将工单从创建到完结过程中全程监控并完整记录，包括工单跟进状态、转派情况、工单驳回、工单催办、工单提醒、工单办结、工单关闭等，可随时调取记录查看进展状态，并通过多维数据报表，完整分析工单处理情况，包括响应时间、处理完成时效等等。


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总结：


企业合理的利用工单系统的各个功能及其组合流程，可以更好的加快客户问题解决，提供服务效率。了解更多工单系统的知识和干货，持续关注合力亿捷“智能工单系统”。