工单系统外派维修解决方案

对于有外派维修业务的企业来说，报障维修服务中的报障、调度、派单往往是个头痛的问题，因为为了现场解决客户问题，常常面临及时的多方沟通和周旋，特别是当服务量激增的时候，如何高效派单，跟单服务，就是一个待解决的问题。今天这篇文章主要就是介绍利用工单系统解决外派维修的解决方案。

外派维修业务场景和痛点介绍：

在外派维修业务上面，派单和跟单往往让企业负责人很是头痛，比如，遇到需要处理故障和维修服务，当企业工程师外出达到现场后需要和相关其他代理商的技术人员进行沟通，而客户咨询处理进度，需要和代理商先进行沟通，然后再由代理商询问工程师，总的来说，一个售后维修问题可以来回周旋，最后客户还是弄不清楚好久能维修完成，导致客户体验度极差。

工单系统外派维修解决方案：

利用工单系统，可以帮助外派维修企业将售后服务和其他相关部门统一纳入系统内，打通多方，简化服务流程。这样一来，原本繁琐的流程就可以得到有效的控制。当客户发现问题报障给企业客服，客服创建工单记录客户反馈的问题（或者客户自己创建问题工单），然后根据问题分类分派给相应的技术人员或工程师，然后等待问题的解决。

这个过程中，客户可以自行查看处理进度，反馈相关问题，不需要不断的催单，工程师也可以专注的解决问题。因为每一张工单的处理人、响应和处理时长、处理进度、反馈结果，这些状态和信息过程都能一目了然，都能清清楚楚反映出来，避免了多方来回沟通、周旋甚至扯皮。

维修任务大多是需要外派工程师去现场解决客户问题，工单系统的移动端功能，就能很好的解决外派人员接单，处理工单的情况。移动端的工单系统使用，使得工程师可以随时随地接单和处理工单，客服随时知晓外派技术员的情况，曾经的管理盲区现利用工单系统移动端一下子迎刃而解。整个过程不需要任何纸质工单来回填写、签字确认，所有记录都在工单系统中。

总结：

通过工单系统可以解决类似很多的外派维修或是安装等线下服务场景，如果企业对外派维修的痛点解决还有什么疑问，可以试用合力亿捷的“智能工单系统”进行尝试问题解决。