工单系统，既然有了结合企业微信号的微工单，那么是否还有工单APP呢？答案是肯定的，微工单和工单APP都是常用的移动工单系统。什么是移动工单系统？其指企业工作人员可以通过手机操作、管理工单系统，方便企业工作人员随时随地的跟踪、推进工单的进展。在移动工单的功能方面，通常来说与PC端的工单系统没有太大的区别，只是由于操作方式的不同，可能移动工单系统更适合于处理和跟踪工单。


客户服务


微工单和工单APP的场景：


工单系统常见应用于企业客服工作中，客服工单系统的目的是提高企业内部协同的效率，从而达到提高解决客户需求的效率。微工单和工单APP的常见使用场景是：有客户向客服人员提出诉求，需要公司内其他部门协助时，客服人员可以提交一张工单交给相关部门来处理，处理过程中需要外派工程师或技师去解决，整个问题解决的过程可以随时查看工单的解决情况，解决完成后会有对应的客户签字确认和工单记录。


微工单和工单APP的主要功能：


总的来说，微工单和工单APP的不同点就是他们的使用平台不太相关，一个是在企业微信号，一个是在独立的APP当中，但是两者的所有主要功能都是相似的，比如，在线客服的接通，工单的生产和分派，工单解决流程和记录等。除此以外，最重要的三个功能便是工单管理、工单分配和工单跟踪。


1、工单管理


工单管理的部分包含工单的基本信息、工单的分类、工单的优先级等信息。工单的分类有助于问题分类以及后续的集中管理。工单优先级的设定也是提高效率的一种方式，可以方便企业优先安排人力去解决高优先级的紧急问题，可以有效的提高解决效率。


2、工单分配


工单分配是指将已经提交的工单分配给对应的解决部门，通常来说工单分配的方式可以分为两类。一是手动分配，工单的创建者直接分配给问题负责人，或者是创建的工单全部指派给专人，再由该人统一进行分配。二是按照管理者预先设定的规则进行自动分配。当需求人创建了一个工单后，系统会按照事先设定的标准，比如类型或关键字对工单进行自动分配。


工单分配流转


3、工单跟踪


工单跟踪是对工单的解决状态进行实时跟踪。除了已解决、解决中、待分配等工单状态信息。还包括工单流转到的部门、各部门所给的答复等等。在企业实际工作中可以节省许多时间成本和沟通成本。通过网络使大家充分协作起来进行问题的沟通和排查。


总结：


最后，希望企业明白，微工单和工单APP支持多种设备，如：手机、电脑、平板等等，企业仅需购买服务商提供的服务、无需部署即可使用。看到这里，相信企业对微工单和工单APP有了充分的认识，也知道如何根据企业应用来进行选择了。