工单系统说来说去就是那么回事，云工单系统，工单系统，工单管理系统，客服工单系统等等，其实，基本上就是一个产品，不同的是不同服务商的工单系统功能的侧重点可能有些许不同。这篇文章主要就是帮大家总结下工单管理系统的分类。


工单系统


工单是什么？


工单就是工作单据，是由一个和多个作业组成的简单维修或制造计划。工单可以只纸质的，也可以是以网络和电子设备为载体的。不同的是，纸质工单可以说是传统工单中的老方式，而电子工单就是我们常说的传统工单系统和云工单系统。


工单系统的分类：


工单系统要分类，可以按照传统工单系统和智能工单系统来看：


1、传统工单系统


一般认为传统工单系统可以是纸质工单、电子工单软件以及独立的工单系统。提供的功能主要是支持工单的记录、分配和反馈，可以满足工单管理的基础要求。但是工单系统是客户服务环节中的一部分，独立的工单系统与其他客服环节对接不连贯，产生大量重复操作，工单处理效率较低。


2、智能工单系统


智能工单管理系统相对传统工单系统，在企业使用上面更便捷，效率也更高。智能工单系统与其他功能模块相辅相成，可以显著提高工单处理效率。从这点看，开头所说的很多工单系统，如云工单，客服工单管理等等，都属于智能工单系统。


（1）即时通讯功能：客服人员在与访客进行即时通讯时，将无法在线解决的问题和投诉反馈建立成工单，提交到工单系统。


（2）智能机器人：根据工单关键字将工单分类，自动分发给相关部门和人员。监督工单的处理时间，过时提醒，监控、跟踪工单的处理流程。


（3）统计分析功能：工单处理完成后，收集客户对工单服务的评价。应用统计分析功能分析客户对于工单服务的满意度和工单处理效率，根据结果对客服人员和相关部门进行质检。统计问题的类型和数量，结合统计结果，及时解决相关的产品缺陷和服务问题。优化后比较分析数据的变化趋势，得到优化效果反馈。


合力亿捷“智能工单系统”介绍：


合力亿捷“智能工单系统”


合力亿捷“智能工单系统”，就是现在企业最常用的工单系统。它包含了诸多的功能，并且功能模块相辅相成。比如：合力亿捷的工单系统，和其客服系统完美对接，做到了客户问题进入企业顺畅，转派处理方便，让服务形成一个闭环，有效的提升了企业的服务质量和工作效率。再比如：合力亿捷的移动工单系统功能-微工单，和PC端的系统相配合，让工单系统适用于外派任务，加大了企业外派工作的监督和管控。


总结：


在当下，智能工单系统无疑成为更多企业的选择，它能帮助企业显著提高工单处理效率。而传统工单系统只针对工单提供服务，已经逐渐无法满足企业的实际运营需求。