工单系统帮助中心的好处

工单系统是常见的企业信息应用软件，促进企业降低运营成本、有效提升客户留存，在企业管理中占据举足轻重的作用。但对大多数企业而言，工单系统的需求是多样性的，当面对的用户量级比较庞大的时候，一个完善的帮助中心，是能够极大提升工作效率的。下面我们就来介绍工单系统帮助中心的好处。

企业客户帮助中心基础功能：

首先，作为帮助中心一定是多端口适用，pc端，移动端，微信端等都可以呈现。其次，工单系统后台设置帮助中心的样式、LOGO、颜色等，以使帮助中心与企业官网的调性统一，避免突兀感。再次，需要有非常明确的页面布局和功能呈现，搜索，查看，提交，自助查找等应有尽有；除此之外，工单系统还可以设置快捷进入的链接接入，在这里可以放入与企业相关的一些常用页面，例如下载中心、价格页面、下单页面等，通过预设按钮客户在使用时可以通过点击快速到达访问页面。

帮助中心问答管理：

帮助中心可以预设一些客户常见的问题及解答。例如：产品基础操作步骤，售前售后问题，维修保障步骤等等。这样可以减少客户的咨询工单，如果可以直接在问答管理搜到答案，可以减少基础内容工单量，提高工单处理人员工作效率。有些更严谨的帮助中心，会设立知识库，知识库是开放给用户的第一个内容，大部分的常见问题解答都可以在知识库里面找到。不仅是问答管理或知识库，帮助中心也可以设置日常通知通告，让客户及时了解到最新的企业动态和信息。

智能机器人和在线客服设置：

帮助中心的使用也是流程化的，是基于企业本身的需求来定的，像上面提到的知识库，如果在知识库里面客户没有找到解答，可以接入客服系统，让智能机器人自助应答，通过联想模糊匹配等，尽可能精准的呈现相应的内容，如果机器人还是不能解决，那就可以点击人工客服或者拨打电话接入呼叫中心找在线客服帮助，这两者都是可以接入工单系统，发布内部工单寻找工程师协助参与解决相应问题的，不仅省时省力，而且效率很高，过程记录也非常清晰，数据分析也相对完整。

工单处理进度查询：

上面部分引入了客户问题形成工单进行流程解决，客户想要了解解决进度，可以直接在帮助中心页面提交查看工单。查看工单一般分为两种情况，一种是客户已经登录，作为会员身份进行工单的发布和查询，这种情况下当工作人员回复了该会员的工单或对工单的状态进行更新，会根据会员绑定的微信、邮箱、手机短信等情况进行提醒，及时的让客户了解客诉情况；第二种则是会员不登陆，以游客的身份进行工单查询，如果是这种情况下，可以通过查询码进行查询，或者会将工单的最新状况以短信和邮件信息发送到客户发布工单时留下的联系方式，让客户及时了解客诉情况。

总结：

以上就是企业运用工单系统帮助中心解决客户诉求工单的所有内容。对企业而言，设置帮助中心还是需要从企业客户，使用场景来多考虑，特别是建立知识库时的内容分类，需要客户能够快速找到自己需要的内容，否则，很多客户可以自解的问题都会回到客服中心，加大客服和工单流转的压力。