工单系统是怎样对工单进行智能分配的？

客户服务工单系统是现在企业所使用的信息化应用软件里面一种比较常见的系统。它能够很好的促进企业运营并且大大降低经营成本，让客户的留存率得到有效提升，在现代企业的管理过程中起到举足轻重的作用。工单系统可以说是客户服务系统里面的一个核心模块，可以实现前后台和部门之间的顺利合作。那么，工单系统是怎样对工单进行智能分配的？下面我们就来介绍。

什么是工单分配？

工单智能分配是指将已经提交的工单分配给对应的解决部门或者某部分销售人员，通常来说工单分配的方式可以分为两类，一是手动分配，工单的创建者直接分配给对应负责人，或者是创建的工单全部指派给专人，再由该人统一进行分配；二是按照管理者预先设定的规则进行自动分配，即需求人创建了一个工单后，系统会按照事先设定的标准，比如类型或关键字对工单进行自动分配。

工单系统是如何来分配工单的？

1、总服务台

这是工单系统默认的一种发送规则，当某个客户服务组被设置成接收客户发送的服务请求时，我们就可以把这个客户服务组称之为总服务台。所有的工单申请都是通过总服务台进行集中处理，然后再分配到对应的客服团队和部门。

2、智能分配

依据不同的客户需求以及优先等级，工单系统可以智能地将不同渠道来源和业务属性的请求分派给对应的客服组或客服人员，从而减少人工进行判断和操作的流程。

当一个工单到达总服务台后，不但能够进行手动分配，还能够按照不同的渠道来源、服务需求和提前设置好的工作流程，智能的分配给对应的人或部门。团队里面的任何一个人都可以对这个工单进行处理。

总结：

通过以上内容的全面介绍，相信大家已经将工单系统智能分配的流程进行了了解，应该可以帮助大家更好的去操作工单系统，从而提升工作效率，并且让客户体验得到更大的提升。