在现代商业环境中,提供优质的客户服务是企业保持竞争力的关键之一。为了更好地管理和跟踪客户服务请求,越来越多的企业选择使用客服工单系统。然而,使用这些系统并不是免费的,企业需要了解客服工单系统的收费标准,并选择最适合自己的方案。本文将介绍客服工单系统的常见收费标准,并为您提供选择的指导。
客服工单系统的收费标准通常基于以下几个因素:
1、许可费用:企业需要购买使用客服工单系统的许可证。许可费用可能根据企业规模、使用范围和功能需求而有所变化。
2、用户数量:收费标准通常与用户许可数有关。企业需要支付每个用户的使用费用。较大规模的企业可能需要购买更多的用户许可,因此费用会相应增加。
3、功能和服务级别:某些客服工单系统可能会根据不同的功能和服务级别收费。例如,高级功能和增值服务可能需要额外支付费用。
4、部署方式:客服工单系统可以在企业自己的服务器上部署,也可以使用云服务商的托管服务。云服务通常根据使用时间和资源消耗计费。
5、定制需求:如果企业需要进行定制开发或集成其他系统,可能会涉及到额外费用。
需要注意的是,不同的客服工单系统提供商可能采用不同的收费模式和标准。一些常见的收费模式包括许可费、每用户每月/年费、按功能模块和服务级别区分的费用差异化、额外定制开发和支持服务费用等。在选择客服工单系统时,企业应综合考虑其需求、预算和提供商的费用结构。建议与提供商联系,进一步了解详细的收费标准和支付方式,以便做出明智的决策。
合力微工单系统功能:
版本 | 适用企业 | 功能 |
标准版/试用版 | 中小企业首选 10 人团队,可扩增 | 在线客服、客户管理、统计报表/服务报告、知识库/帮助中心、界面和域名个性化、轻量-工单管理 |
专业版 | IT服务工具优选 按照客服工程师数量计费 | 包含 标准版 功能、、SLA管理、触发器和自动化批量处理、远程协助 |
企业版 | 适合中大型企业 涵盖售前售后全服务场景 | 包含 专业版 功能、Restful API/SDK、超级看板,商机管理、问题管理和项目管理 |
合力微工单系统价格:
用户数 | 标准版 | 企业版 |
10人以下 | 3600元/年 | 1800元/人/年 |
11-20人 | 7200元/年 | 1800元/人/年 |
21-30人 | 10800元/年 | 1800元/人/年 |
31-40人 | 14400元/年 | 1800元/人/年 |
41-50人 | 18000元/年 | 1800元/人/年 |
51-70人 | 24000元/年 | 1800元/人/年 |
71-100人 | 30000元/年 | 1800元/人/年 |