售后维保客服工单系统功能介绍（方便售后服务）

售后维保在目前的客户服务中是非常重要的一个环节，对于企业而言就可以注重售后服务，是售后服务环节中不能缺少的一个环节。利用售后维保客服工单系统就能有效展开多样化的管理，有效注重与企业之间的协作，方便后期的管理。只是大部分的人可能对于这一款软件了解并不是很多，今天就为大家详细的介绍一下。

客服工单

售后客服工单系统是什么？

售后客服工单系统是企业进行客户服务中很重要的一部分，对于企业进行售后管理来说也是不可缺少的。企业利用售后售后工单系统可以实现对工单的多样化管理，有助于企业各部门之间的协作，也方便进行售后工单管理。

1、技术支持中心：技术支持中心一般都需要在短时间内响应每一个客户的技术支持，请求跟踪整个问题的解决过程。利用工单系统就可以帮助中心组织解决所有的问题，还可以保证这些问题在第一时间得到解决。

2、生产制造企业：生产制造企业一般都需要处理维护请求或者生产工单，工单系统可帮助到每一个企业可以跟踪工单的状态和进度，还能有效确保维护请求，可以得到更好的处理。

3、IT部门：如今的it部门总会涉及到很多的技术问题，常见的是软件问题、硬件故障和网络问题，工单系统可以帮助到每一个it部门及时的跟踪问题，还可以尽快的解决所有的问题。

4、设施管理部门：设施管理部门平时就需要处理大量的维修请求，还有各种不一样的设施问题，利用工单系统可以帮助到每一个部门去有效地跟踪这些问题，还可以保证这些问题及时得到解决。

1、创建售后服务请求工单

允许客户通过多个不同的渠道提交售后服务请求，包括电子邮件，在线聊天以及电话。工单系统能有效自动将这一些请求转变成工单，把工单分配给对应的技术人员以及客服代表。

2、记录跟踪售后服务的流程

可以记录售后服务的处理流程，包括每一个步骤的细节，人员以及时间。可以帮助服务人员在处理售后服务时更好地了解到问题的状态以及历史，帮助大家解决多方面的问题。

3、可以实时监控售后服务的处理状态

利用工单系统随时都可以看到售后服务的处理状态，对每一个服务人员还有客服人员而言，都可以了解到售后服务当前处理的状态。可通过自动发送邮件推送通知以及短信的方法给每一个服务人员帮助大家了解售后服务的请求状态变化，其中会包括请求数量，还有客户的满意。

1、提高售后服务质量

售后客服工单系统能提供准确的售后服务响应，可以针对售后服务。请求的处理流程，展开记录和跟踪，保证售后服务的一致性和质量。售后客服工单系统还可以记录每一个客户的处理流程，深入地了解客户内心的需求，有效提供个性化的售后服务。

2、提高售后服务效率

售后客服工单系统可以自动化售后服务请求的创建以及处理流程，避免手工处理的繁琐，又或者是一些容易出错的环节，接着就可以提高售后服务的效率。售后客服工单系统还可以自动的发送短信，可以有效提醒每一个客户或者是工作人员，这就意味着在使用过程中将变得更轻松。

合力微工单是连接客户、企业、工程师的现场服务管理平台，主要应用于电话客服工单、售后维修派单等场景，功能有多渠道接入、工单管理、资产维保、库存管理、服务监控等，帮助企业规范现场化服务流程。