企业在建立直面客户的客服工作时候，会投入实际的运行中，在工作中会发现很多的问题，比如工作流的节点管控复杂以及信息同步互通困难。可以通过这些问题向上追溯，能够有效发现一个企业对于工单客服系统里面的不同职能。工单客服系统能够有效实现管理自动化流程，能够有效实现工单客服系统痊愈的协同管理，同时还可以通过平台化思维引入专业的客户平台支持。


工单


一、统一工单渠道与管理的集中化


工单客服系统可以支持多种渠道统一工单，同时还支持微信、钉钉、邮件等多种渠道接入，当有问题的时候会及时作出响应，然后及时回复，售后支持，部门跨部门进行流转。发出请求的时候，可以选择一键联系在线客服，然后提交工单，可以提供相关的自动服务。


二、工单有序流转，事务管理自动化


以工单为核心的客服系统对于企业来说具有一定的竞争力，可以提高效率和成本，同时还可以将工单流转到自动化，属于是提效降本的关键所在。工单客服系统能够有效提供工单协同管理，同时还可以将需求进行拆分，然后分给客服人员，可以加强跨部门合作。企业通常可以根据自身的具体情况，然后设定工单流转的固定节点，每一个节点流转都会向客户以及客户人员进行及时的推送信息，利用触发器，同时还可以设定个性化消息通知，可以随时随地的进行沟通。


三、无需对接新项目管理系统，任务看板的透明化


为了使客服工单系统能够发挥重要的作用，还可以搭配项目管理系统，能够对客服流程进行完整覆盖。相较于另外的项目管理系统，客服工单系统的超级看板功能可以进行工单系统无缝集成，能够显示出很好的选择。客服工单系统超级看板，可以直接提供工单用户的信息，客服人员能够及时了解到客户信息，然后可以全程自动关联工单，能够查看到项目进度管理过程中，可以随时创建工单任务，而且也可以及时的进行跟进。看板实时记录，可以查看到项目的详情和进程，过程对于企业管理以及客户来说都属于是透明的。


四、平台化思维学企业协同管理问题


客服工单系统能够有效实现透明化、自动化、集中化的三个维度，可以对企业的客户服务起到一个显著的认知。我们可以发现平台思维优势的最好体现。以为平台的产品特性能够进行流程场跨部门以及解决各种问题，同时还可以降本增效，所以对于企业来说是一个不错的选择。