企业为了跟踪任务的进度会使用工单系统，该系统在企业的发展中起到了较为重要的作用，但是工单系统的优势有哪些呢？很多人对这个系统不是很了解，小编为大家解释一下什么是工单系统。


工单系统


一、什么是工单系统


通过工单系统能够将任务进行记录、处理、跟踪等情况，可以使相关人员能够了解工作的完成情况。该系统是一种较为常见的网络软件系统，能够在企业各部门之间进行使用，对于企业各部门之间的协作发展有着较为重要的作用。


工单系统很被广泛地用于客户支持售后服务以及呼叫中心等多个行业，能够帮助企业解决问题或者是记录客户的需求，为客户解决问题，提供相应的帮助，工单系统能够使工作更加的系统化标准化。


二、工单系统的构架


工单系统的构架较为简单，但是需要配套一个专用的文档知识库，里面包含对客户常见问题的受理相关问题以及常见问题的处理方法等。工单系统对于客户一些简单的问题，能够自动的跟踪归类，为客户提供优质的服务，这样可以提高客户的满意度，对于企业的形象树立或者是产品销售都有着较大的好处。


管理层可以通过工单系统了解任务的分配情况和人员情况，问题被完全的解决，而且工单系统的安全性也比较好，在使用的时候需要经过身份验证后才可以进行查看创建等相应的操作，可以保证企业的数据安全性。


三、工单系统有哪些？


1、合力微工单


合力微工单是连接客户、企业、工程师的现场服务管理平台，主要应用于电话客服工单、售后维修派单等场景，功能有多渠道接入、工单管理、资产维保、库存管理、服务监控等，帮助企业规范现场化服务流程。


2、Udesk


Udesk在国内的使用频率比较高，能够为企业提供智能化的解决方案，能够支持钉钉微信等多个接入渠道，可以满足企业的不同需求，而且系统还可以与智能机器人以及呼叫中心等产品进行连接，可以实现智能化服务场景，满足客户不同的需求，该系统可以对工单的状态以及任务进程进行全面的掌控，同时还可以对工单进行自定义，在操作的过程中更加的简单快捷。


3、网易七鱼


网易七鱼工单系统支持数据导出服务，能够将企业的信息利用的最大化，可以实现数据共享，提高团队之间的协作能力，而且该系统还能够按照工单标题或者是工单受理人等多个维度进行搜索和检查，快速的查找相应的工单系统，该系统能够保障工作流程的稳定化和标准化，让任务发起更加的简单、便捷。


4、快鲸


会经的工作管理系统能够为企业提高工作效率，并且实现智能化、数字化的管理，通过该系统能够提高工单的管理以及运营依据，并且还可以与企业各部门之间实行跨岗位工作，实现无缝衔接。


总结：


一款优秀的工单系统能够为客户打造较好的服务场景，提高客户的满意度，还能够提高企业各部门之间的协作能力，还可以帮助企业处理客户的请求以及问题等情况，对于企业的发展能够起到较为重要的作用。