从目前的售后服务体系来看，售后工单管理系统本来就是非常重要的，这就是一个核心。但人们需要知道每一个企业的性质并不完全相同，很多企业对于工单分配的管理模式，可能也会有一些对应的区别，因此大家首先就应该有所了解，下面就一起来看一下。


工单


一、工单分配有哪一些主要的模式？


模式一：自动派工


在派单系统之下就可以自动的分配，此时电商公司就不需要专门的去配备一些客服人员，也不需要专门的去寻找一些售后主管的工单，轻松就可以进入到分配控制的阶段。通过售后工单管理系统的智能功能，可以有效实现多方面的优势，比如可以完成工单自动分配，员工自动分配确实拥有着多种优势，看上去比较简单，另外还具有快捷的效果，拥有出色的实用性。


模式二：客服直派


在这种模式之下，工作人员或者是客服人员都可以在输入工单，当时直接就可以享受工作的分配。在这一个模式之下，无论是工作人员还是工作单的录入人员，全部都是同一个人，在这种情况下并不需要去添加一些新的工作单，在经过储存之后，可以直接进入到工作界面，在同一个界面就可以完成对应的操作。


这种模式在企业中本来就是固定的，这就意味着需要同时的输入工单，一旦在接收之后就可以通过表格自定义，然后去设置一些需要填的项目。如果电商公司没有办法向每一个客服人员去派遣工作，也可以通过自定义的方法把这些工单接受人放在一个隐藏的界面、


模式三：客服记录，主管派工


在这种模式之下，客服人员就只需要输入工作单，然后所有的一切都是由接下来的人处理，这个模式确实非常的简单。主要的特点是分配人员，还有工单的创始人员，并不是同一个人会拥有着明确的工作，划分售后主管就可以及时的控制分配，相对来说操作就会比较简。


模式四：客服记录，同时分配给对应的区域


这是目前比较常见的一种，基本上都是选择一个部门去接受工单，然后进入到分配的阶段，工单派工可以选择一个又或者是选择多个接收人。客服主要是记录订单，同时把订单分配给区域，到了后期就可以完成派工，这种模式的特点绝大部分都是在建立工单的同时把工单全部都分给对应的区域，接着就可以交给分配地的主管单位。


二、售后工单管理系统该具备哪些特质呢？


1、跨部门协同合作


售后工单管理系统应该有效支持、指定、提醒、转发以及自动分配的功能，才可以让企业或者员工了解到每一个工单的进度信息，哪怕是一些复杂的问题，也无需担心，可以直接实现跨部门派单。把问题直接派发给对应的部门，接着就可以做出一些满意的答复，让多个部门都可以协作在一起，然后去处理眼前的一切。


利用专业的售后工单管理系统，就可以通过内部协同沟通系统，将工单直接分配给多个部门，这些部门都可以负责对应的工单内容，真正有效实现跨部门协同合作，提高工作效率，有效提高协同的能力，可以尽快地完成沟通，解决当前的工单速度。


2、满足企业不同工单需求


一个优质的售后服务工单系统真的特别的重要，可以有效支持自定义设置功能企业可以根据实际的需求去修改字段，删除字段，还有添加字段，可以满足不同业务场景下的需求。比如售后服务体系，就需要添加客户的联系方式，服务方式，还有产品型号，另外还会支持模板自定义功能，可以根据自身的业务流程去展开模板的设计。通过模板自定义功能企业还可以自主的设计工单模板，其中包括工单表头、表单样式、表单项，可以有效满足不同业务的流程。常见的是在售后服务领域，又或者是其他的地方。


3、工单触发器


对于一些紧急的工单也无需过于的担心，在经过处理之后就可以分配给一些专业的小组，能够有效实现操作的进度以及处理的进度，对于不同类型的工单就可以设置对应的处理流程，还具有高效的处理方式。一般在拥有这一项系统之后，在日常处理的过程中比较简单，对于企业而言，这是一个重要的存在，可以帮助大家解决多方面的问题。


三、售后工单系统的具体优势有哪些呢？


1、自定义工单表单


工作完成业务流程仅仅只需要通过拖拽字段或者是自定义配置的方法，就可以实现在自定义配置的页面中，允许用户去自己决定字段的布局或者是信息的构成。还可以打造一些个性化的工单信息，能够直观的展现出服务请求的内容，只需要进入到工单内部添加对应的关联字段就可以实现，比如产品的内容订单或者是客户。


2、标准化工单处理流程


在平时使用过程中，如果遇到服务延迟或者是克服延迟的现象，都不需要过于的担心，直接选择一款具有标准化体系的工单系统，就可以轻松地完成所有的处理，又或者是操作。


3、自动化业务流转


为了有效解决工单处理的进度，可以有效确保及时的处理，另外也可以使得工单流转中的每一个步骤，或者是每一个节点状态，都可以清晰地呈现在人们的眼前，满足平时的使用需求。


总结：


电商类小程序工单系统一般都是为了有效帮助大家解决售后问题，当人们在看到以上的内容时就可以了解，这确实是一个非常不错的系统，可以帮助大家有效解决多方面的问题，如果可以选择持续的使用，可以尽快的提升当前的工作效率。


合力微工单是连接客户、企业、工程师的现场服务管理平台，主要应用于电话客服工单、售后维修派单等场景，功能有多渠道接入、工单管理、资产维保、库存管理、服务监控等，帮助企业规范现场化服务流程。