工单系统相信大家是比较了解的，工单系统简单来说就是用于管理和处理企业内部或者是处理企业跟客户之间的一个工作的软件工具。使用了工单系统之后是能够很好的提高企业工作效率的，优化企业内部团队之间的合作，实现信息共享及协同处理，而且加强企业跟客户之间的关系维护，所以工单系统是具有很重要的作用的，那么工单的价值是什么呢？


工单系统


一、工单实现信息共享及协同处理


在企业内部日常工作过程中会遇到很多难题，有的时候需要多个部门协同来完成同一张工单，比如需要汇集不同部门的工作人员进行探讨和解决。如果不使用工单系统，那么接到投诉的客服，需要将客户的聊天记录截图发给内部其他的专业人士，整个过程会比较繁琐，浪费时间，而且有可能会遗漏一些重要的信息，就会导致信息处理不及时。使用工单系统就能够实现信息的共享，能够直接多部门协同处理。


企业使用工单系统可以直接快捷转发需要处理的工单给相应的负责人，并且提醒其查看，迅速解决。对于一些需要产品研发团队支持的工单，可以直接转发进研发系统转化为开发任务，这样就大大增加了企业内部团队间的沟通以及协作的效率。最重要的是工单系统跟在线客服以及智能机器人和呼叫中心等产品都是直接互通的，能够让智能服务不同场景深度应用。


二、工单系统的其他价值


1、提升工作效率：工单系统能够很好地整合工作流程，让不同的任务分配执行更快速，而且能够实时跟踪，传统的任务分配是依赖于纸质的工单或者是电子表格，这些方式很容易出错，而且浪费时间和资源，使用了智能的工单系统之后，就能够更直观便捷，大大提高其工作效率。


2、加强客户关系维护：工单系统可以用于内部工作任务的管理，也可以用于外部跟客户之间的沟通，客户使用工单系统能够提出自己的问题或者是自己的诉求，并且还可以关注自己所提出这些问题的处理进度。工单系统在接受到客户的诉求之后，会自动分配任务给企业内部不同的客服人员，并通知客户处理结果，这样客户满意度就能够提升。


3、汇总不同渠道的客户问题：工单系统能够收集来自于不同渠道的客户工单，比如来自于微信、QQ、微博、抖音等多达20多个渠道，客户完全可以使用自己习惯的渠道来反馈问题。而不同渠道的客户问题都会被统一汇总整理，然后反馈给企业的客服部门，这样就大大提高了客户问题反馈的体验，同时也便于企业客服人员对工单的管理。


总结：


一个优秀的工单系统对于企业来说是具有很高的价值的，它能实现企业的信息共享以及协同处理的目标，而且能提高整个服务团队的工作效率，提升客户的满意度，同时还可以大大降低企业的成本。所以现在有越来越多的企业会选择适合自己的工单系统。