现在这个时代，如果企业不能转变思想，还是按照传统的方式进行营销以及企业内部管理，还有售后服务等等，容易导致员工的工作质量下降，且对于客户的服务质量也有可能会降低。所以采用现在的技术管理企业，以及营销服务，可以更好的提高企业的效益，同时也可以提高客户对企业的满意度。工单系统是现在很多企业正在使用的工具，主要用于工单的处理，下面就来详细的了解一下该系统的作用。


工单系统


1、工单创建


这是工单系统最基本的作用，客服或者是相关的人员，在了解到客户的需求，或者是维修清单之后，需要马上将这些信息录入系统内，创立一个新的工单。另外，需要根据工单的类型，还有优先级，以及客户的基本信息进行分类，方便后期数据统一以及汇总。设置优先级的目的是为了可以优先安排需要紧急处理的工单，更好的提高企业员工的效率。


2、分配工单


在工单创立之后，就需要根据工单的类型，还有工单的实际内容以及诉求等等，进行相应的分配。工单系统会根据工单的方向来分配，如果是技术部门的问题，工单会分配给技术人员，如果是销售部门的问题，则会分配给销售部的负责人。整个过程的操作都是自动化的，不需要人工参与，素以可以节省了大量的人力还有财力。在系统内可以进行分配以及多部门协同合作，不需要人工找其他的部门，可以很好的减少矛盾，且系统可以督促相关人员更快更好的完成工单所反馈的问题。


3、工单的跟踪


在工单分配之后，就需要了解工单的处理进度了，整个跟踪的情况都需要显示出来。比如可以显示正在跟进，或者是正在处理，以及处理完成、回复客户等等。这个过程有可能比较长，也有可能不需要太多的时间，跟工单处理的难易程度有关系。工单上面会有详细的负责人信息，这样也是为了方便后期工单的归档整理，方便后期查询。


4、客户回访


在工单完成之后，可以设置直接回复客户，也可以采用人工的方式回复客户。回复客户的方法有很多，比如通过网站在线客服，或者是APP，又或者是微信、邮件等等，根据客户的需求，以及实际的情况，选择适合的回复方式。如果客户觉得工单处理不好，没有达到自己的需求，可以再次发起请求工单处理，系统会将工单再次分配给相关的负责人，直到系统处理完成为止。


总结：


总的来说，工单系统在企业内部还是很重要的，可以发挥多种作用以及功能，提高客户的满意度以及忠诚度等等。当然，如果需要购买该系统，还是要谨慎，根据企业的情况，还有客户的情况，制定适合的模块，同时需要与正规有资质的服务商合作。