呼叫中心系统是现在很多企业离不开的软件，特别是对于访客量大的企业，或者是企业内部客服人员不足，使用呼叫中心系统不仅可以更好、更快的联系客户.还可以给客户提供精准化的服务，同时提高员工工作的效率，降低人工成本。呼叫中心工单系统主要处理企业客服的工单事宜，整个工单的处理过程都会进行详细的记录，属于可视化的操作，这对于提高员工效率，以及客户的满意度等等也有很大的帮助。


工单系统


一、呼叫中心工单系统有哪些特点？


工单系统的主要特点就是可视化的操作，工单处理的整个流程都是可以看到的，这对于客户来说太重要的。很多客户在提交工单之后，因为没有办法看到工单的处理结果，所以会担心自己的工单是否已经在处理，还有处理的情况怎么样等等。


另外，呼叫中心工单系统还可以实现智能化以及自动化的操作，不管是创建工单，还是派单，或者是给客户回复，以及后期的整理、分类、分析等等，都是可以自动操作的，不需要人工控制，所以使用起来也是很方便的，且可以节省企业的成本。


二、呼叫中心工单系统的功能有哪些？


1、新建工单


这是呼叫中心工单系统最为基本的功能，企业客服，或者是企业的售后人员，在接收到客户的问题，或者是诉求之后，需要马上处理，将这些问题填入工单内，创建新的工单，且将工单分派给相关的部门人员。当然，对于一些普通的工单，客服直接下单即可，工单系统可以实现智能化的操作，整个过程都可以由智能机器人来完成，不需要人工操作即可。


2、工单查询


工单的处理时间根据实际的情况决定，客户在申请工单之后，肯定想要知道工单处理的整个过程，呼叫中心工单系统是可以实现的。比如工单受理的时间，还有受理人员，以及预计处理完成的时间，还有是否处理完成，是否回复客户等等，都可以一一查询。另外，在工单完全处理结束，且客户满意之后，系统会对所有的工单进行详细的整理以及分类，后期如果因为各种原因，需要查询功能，也可以直接在系统内完成。


3、其他


比如工单的回访，还有工单的统计等等。相关部门处理完成工单之后，工单系统还不能进行统计归纳，需要等客户完全确认，没有问题，且客户满意之后才能归档。如果客户不满意，需要再次修改，直至客户满意。在工单完全处理完成之后，就可以进行统计、分类还有管理了。工单的统计是很重要的，通过这些数据，可以了解企业产品的情况，以及对于后期改进产品，以及改进服务都是有很大帮助的。


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总结：


呼叫中心工单系统确实可以帮助企业解决很多的问题，因为整个过程操作流畅，且可以给客户提供专业化以及精准化的服务，所以对于提升客户的满意度以及忠诚度是有帮助的。