呼叫中心系统可以用于对外营销，也可以用于对内的管理，现在很多的企业在呼叫中心系统中会添加工单系统，更好的处理工单方面的事务。工单系统就是管理以及追踪问题，另外，产品的故障，或者是服务等方面出现问题，可以通过工单系统下单，然后分配给相关的人员进行处理，整个过程都是可视化的，客户可以了解每个步骤。那么，要如何为呼叫中心系统选择适当的工单系统呢？下面就来详细的了解一下。


工单


1、确定需求


如果企业想在原有的呼叫中心系统内添加工单系统，首先需要做的事情就是确定自己的需求，只有明确需求才能更好的进行选择。每个企业的产品信息不同，以及服务要求方面也会有一些差异，所以在工单系统的功能方面也是不同的，特别是一些特殊的系统，需要进行个性化的定制，才能满足企业以及客户的需求。


一般来说，工单系统是需要具备追踪以及记录信息功能的，同时还需要生成报表以及统计客户的数据，如果企业需要将工单处理的结果自动反馈给客户，也可以添加相应的模块。


2、易用性


在工单系统的选择方面，除了需要根据实际的情况考虑相关功能以外，还要特别注意系统是否容易使用。如果整个系统非常的复杂，比如操作的过程繁琐，或者是界面不清晰等等，容易影响使用体验，而且整个操作的时间会比较长，容易降低企业员工的工作效率。所以在选择工单系统的时候，要特别注意考虑整个系统的界面是否是清晰且明了的，另外，操作的步骤不需要太多。


3、可扩展性


选择适合的工单系统，还需要考虑的一个问题就是系统的可扩展性，以及是否能进行个性化的定制。如果企业因为产品或者是服务的增加，需要在工单系统内添加一些新的功能，或者是对一些模块进行调整等等，工单系统都是需要能满足的。只有灵活性强的工单系统，才能更好的适应企业的变化，满足企业的需求。


4、安全性


在整个呼叫中心系统，或者是工单系统中，保存着大量的数据，这其中有客户的数据，也有企业内部的数据，这些数据一旦泄露，不管是对于企业，还是对于客户来说，都是重大的损失。所以在选择工单系统之前，还需要重点考虑系统的安全性。工单系统需要有自我保护措施，对于一些比较重要的数据以及信息，需要进行加密处理。同时，系统还需要有备份的功能，且可以实现实时备份。备份后的资料要能系统化的管理，且具备恢复的功能，这样才能更好的保证数据的安全性以及完整性。


企业在选择工单系统之前，还要注意与供应商详细的沟通以及交流，了解供应商的资质，还有系统的具体功能等等。在确定之后，可以根据自己的资金预算，以及相应的需求，选择适合的工单系统。