工单系统自从出现以来，确实给企业带来很多的好处，主要就是因为工单系统的操作比较简单，也不需要多余的成本。所以在使用的过程中只需要购买服务器就可以了。工单系统比较常见的就是网页版和移动版的，而且可以连接多个服务器平台，那么工单系统的主要功能有哪些呢？下面我们就阿里介绍。


工单系统


1、工单分配


工单分配指的就是将工单分配给相应的解决部门或者是人工客服，一般来说终端分配分为两种方式，可以选择手动分配。工单的创建者可以将工单直接分配给相关的负责人，或者是创建工单的负责人进行分配，达到统一的分配效果，也可以根据管理者的实际需求系统自动的分配。创建人在创建工单之后就会将这些工单自动的分配到每一个员工的手上，可以通过关键词或者是员工的名字进行分配，合理化的办公能够提高工作效率。


2、工单跟踪


工单跟踪是根据工单的解决状态进行跟踪的，工单的跟进方式可以分为待完成，已完成，待分配待审核等等。工单创建者可以查询待分配的工单，但其他的信息必须由管理人员进行查看。后期方便管理人员进行审核，能够有效的节省工作的效率，减少沟通的成本。


3、工单模板


因为每一个工单都是有模板的，可以选择自定义或者是提前配置的，能够达到个性化的客户服务表现，每个公司的实际需求是不一样的，可以根据工单的类型进行划分，也可以根据工单的区域进行发，有的公司会根据工单的流通性进行设置，因为网上工单系统版本不一样，所以设定出来的工单类别也是不一样的，我们还是要根据实际需求进行选择。


4、工单类型


工单系统是根据客服的服务场景来进行选择的，比如来说售前咨询，售后咨询以及投诉建议等等一方面客服在与用户沟通的过程当中，如果出现了问题且无法解决的话，是可以创建或者是投诉工单的。另一方面在创建工单的过程中会将未解决的工单直接分配给销售或者是管理人员，由管理人员制定统一的解决方案，工单系统在客服工作中确实是比较常见的，所以在线客服系统创建了工单系统，解决客户的实际需求，企业的工作效率也会有所提升。


5、工单监控


工单系统是实时监控的，能够满足每一个用户的实际需求，同时也会将所有的工单信息全部都记录下来，可以达到一系列的操作过程，包括每个操作人的详细信息操作时间等等，用户后期在查看的过程中可以看到完整的数据。管理人员可以将每个工单的相关信息记录下来，在查询的过程当中能够有效解决企业当前存在的问题。