工单管理系统可以提供派工单、维修工单等各种工单类型的管理功能，支持分配、跟踪和结案维护。工单管理系统通过降低工作耗时和提高工作效率，可以节省企业大量的时间和人力成本，从而获得显著的收益和增长的盈利。


工单流转


工单管理系统工单流转的基本环节：


1、工单创建


当一个工作任务需要被执行时，通常会创建一个工单来描述这个任务，包括任务的详细信息和相关的处理流程等。


2、工单分配


根据任务的性质和紧急程度，将工单分配给相应的处理人员或者团队来负责处理。这通常涉及到对工单进行优先级排序和分派人员的决策。


3、工单处理


处理人员根据工单中的任务描述和处理流程，按照预定的步骤来处理任务，并记录处理过程中的所有相关信息。


4、工单审核


在任务处理完成之后，需要进行工单的审核，以确保任务得到了有效地处理。审核可以由一个专门的审核人员或者团队来完成。


5、工单关闭


当任务得到了有效的处理并通过审核后，工单可以被关闭。关闭工单意味着任务已经完成，并且工单中包含的信息可以被归档或者删除。


工单流转按什么原则？


1、按照服务水平协议原则


根据企业与客户之间所达成的SLA协议来处理和分配工单。根据工单管理系统的SLA协议中的约定时间和响应时间来安排任务的处理优先级和时限。


2、时效性原则


根据工单的紧急程度和处理要求，设置合理的处理时限和响应时间，确保工单及时处理并及时反馈。


3、优先级原则


根据工单的紧急程度、重要性和影响范围等因素，设置不同的优先级，按照优先级顺序进行处理。


4、责任性原则


根据工单的性质、业务范围和处理流程，确定责任人和责任部门，确保工单得到专业化的处理和跟踪。


5、配合性原则


对于需要跨部门、跨岗位合作的工单，需要建立良好的沟通协作机制，保障工单能够顺畅地流转和处理。