什么是微工单（对合力微工单的介绍）

工单系统就像是一个问题追踪器，当客服在服务客户时，可将客户的问题、需求等进行记录并生成工单，不同类型的工单将派单至相应部门或人员进行处理，有效将整体业务流程串接起来。

工单功能的核心在于能够连接客户服务的不同环节，实现企业内部的协同，提供专业的客户服务。在售后呼叫中心中，工单的作用更加突出，能够确保客户问题得到及时的跟进，确保整体的流程化操作。

当用户咨询坐席无法解决，需要跨部门沟通协作处理时，座席可以快速创建工单，并一键流转至相关部门，流程标准化，实现跨部门高效协同，全程可视化监管处理过程，提升跨部门协作效率。

什么是微工单？

微工单是一种类似于传统工单系统的技术，但是与传统工单系统相比，微工单更加轻量级、灵活、易于使用和定制。微工单通常是指微信工单，是通过微信公众号或小程序进行提交和处理的。用户可以通过微信向组织提交问题报告或请求，而组织可以通过微信公众号或小程序快速回复和处理问题。

对合力微工单的介绍：

小程序的使用和微工单类似，外派工程师可以在小程序上进行工单创建、工单领取，工单的领取包括地图领单，可以就近进行工单的领取；也可以依据预约时间、工单状态等条件进行工单的筛选领取。在工单领取之后，工程师所需要的配件也可以在小程序上进行领取，在库存模块中分别有个人库存和整体库存两类，对于库存记录也会进行统计。

配件领取完成后就要去进行工单的处理，工单处理完成之后可以直接在小程序上填写回执完工。如果想要重新打开，在筛选中选择即可。最后在“我的”模块中，可以清晰的看到今日、本月、上月的工单量，有什么问题也可以直接点击拨打客服电话。