工单管理系统的主要功能（工单管理系统的作用）

工单管理系统是一种支持企业管理流程的软件系统，可以有效地管理企业的工单信息，提高企业的效率和生产力。工单管理系统可以把企业的工作分解成一系列的小任务，各部门的工作人员可以按照既定的规则完成这些任务，从而提高企业的效率和生产力。工单管理系统可以帮助企业更好的对客户进行服务，管理客户和记录客户服务历史，提高服务质量，提高效率，节省成本，提高客户满意度。

工单管理系统的主要功能：

工单管理系统的主要功能是管理企业的工单信息，包括工单的发布、处理、关闭等等。

1. 工单跟踪：能够根据工单的状态、部门、类型等进行跟踪，快速掌握工单的进度，及时处理工单。

2. 问题追踪：可以对出现的问题进行记录，及时发现问题，以便进行解决。

3. 报表统计：可以根据工单状态、部门、类型等进行统计，有效分析工单进度，及时发现问题，提高工作效率。

4. 客户管理：可以管理客户的信息，及时处理客户的需求，提高客户满意度。

5. 工单处理：可以按工单状态、部门、类型等进行处理，及时处理工单，提高工作效率。

工单管理系统作用：

工单管理系统可以帮助企业有效地安排工作人员的工作，记录工单的处理过程，并可以进行数据统计，从而帮助企业进行效率分析，增强企业的管理能力。

工单管理系统还可以支持企业的知识管理，可以把工单信息及其处理过程整理成知识库，供工作人员查阅和参考，从而提高企业的知识水平。

此外，工单管理系统还可以支持企业的客户服务，可以帮助企业更好地管理客户问题，提高客户满意度和企业的声誉。

总结：

工单管理系统的作用是把企业收到的服务请求或售后报修把它们统一的管理起来，让客服人员可以便捷的查询、派发、处理、实施服务和维修等操作，使得客服工作更加有序。工单管理系统可以有效地帮助企业管理工作，提高企业的效率和生产力，支持企业的知识管理和客户服务，从而提高企业的经济效益和社会影响力。