微工单系统操作流程：


微工单系统是一个简单的工作任务分配系统，可以帮助企业轻松实现工单分配，提升员工工作效率。在微工单系统可直接创建并管理多个工单任务，每个任务都有对应的负责人。创建完成后，可以在工单库中查看和修改工单。管理员在管理人员中心可以看到所有员工收到的所有工单信息。同时，管理员还可根据每个员工的工作情况，调整、删除和更改工单信息。


当某个工作任务完成后，管理员可使用“完成”按钮查看相关工单的完成情况。查看全部工单任务进展后，管理员可向员工发送“正在进行”提醒。在需要员工提交工单时，可通过“提交”按钮选择所需事项并开始提交操作。


微工单


微工单系统的功能：


工单处理：支持对服务工单的接收、发送、审核、跟踪等过程进行管理。


工单派单：支持对单次咨询或者多次咨询的客户，进行自动派单，无需人工参与即可将客户需求及时分配到相关部门处理。


工单模板：可以建立多个工单模板，根据客户的需求选择不同的工单模板，可以客服自己创建，也可以邀请客户创建，满足多样化的服务场景。


工单重要度及紧急度：根据客户问题的重要程度、紧急程度来进行选择，让客服人员能够优先处理重要、紧急的工单。


微工单


微工单的优势：


1、微工单系统便于企业收集用户信息，记录用户问题和需求，可导出用户信息存档。


2、企业微信列表用户过多，导致响应不及时或漏掉，微工单系统可以提供一个集中处理用户问题的地方，便于集中处理回复和跟进，更好的让企业服务用户。


3、微工单系统具有安全性，只有该客户或群内的客户可以查看，保障了工单的信息安全性。