微工单主要是让企业便于收集用户信息，解决用户问题，跟进解决进度到最后同步用户处理结果，实现一套完整的服务闭环。可以在企业微信侧边栏快速针对当前聊天窗口的对象创建工单，支持创建，查看，回复，分配和管理工单，可以让客服人员快速记录用户问题和需求，并持续跟进处理到最后通知用户完结整个工单，让企业更好的提供优质服务，简化和完善企业员工服务客户的流程。


微工单


微工单处理流程：


1、多渠道提交工单：系统融合了微信，二维码，电话提交的工单请求，多维度受理来源工单。


2、公众号和二维码：客服扫码可提交工单到系统，包括（语音，文字，图片）的形式提交。


3、客服创建工单：系统手动创建工单，客服在电话受理后，可在微信小程序里新建工单，派单等受理。


4、电话受理：客户来电可自动来电弹屏客户工单信息，历史工单信息，客户电话基本资料，用户与客服的通话录音自动绑定工单。


5、客服派单：系统可受理任何来源的工单，如：扫码提交的工单，来电咨询，微信提交，短信提交等多种形态受理。工单在线实时提醒，当在线提交的工单进来时，系统以实时消息形式提醒客服及时派单。


6、师傅完工：系统智能筛选功能，系统可自动过滤出符合条件的配送员。


7、配送员管理：系统自动识别配送员闲忙状态，受理工单数量，绿色表示可接单，灰色表示不能接单。


8、微信工单处理：维修师傅无需下载app，可直接利用微信接单，抢单，配送员可直接调取通话录音，拍照上传，完工。


合力亿捷微工单解决方案，多重规则分派工单，打通售后服务；多渠道服务受理与用户自助服务；灵活的工单流转，跨部门高效协作；现场服务数据监控，提升管理效率。实时查询备件信息，做好准备工作；实现全方位的客户资产生命周期管理 ；客户服务回访，提升客户满意度。