工单系统是现在很多企业都会使用到的企业服务系统，它能够更加高效的完成业务流程的跟踪记录和处理过程。当然，工单系统是该系统的统一称号，其内部也可以进行细分，比如派单工单系统，售后工单系统以及订单工单系统等等。


但是无论怎么细分，其整体的工作流程还是大致相同的，当接受到工单之后，部门管理人员会安排相关的业务员去进行工单处理，而订单工单系统其实就是工单系统的最后一步。那么，订单工单系统有哪些功能呢？下面我们就来介绍。


工单系统


什么是订单工单系统？


我们都知道一个具备完整工单功能的工单系统又被称为帮助台系统，这个系统可以被广泛的应用于各行各业，主要是因为其自定义性高，灵活性强，可以根据不同的需求，进行针对性的管理，事件跟踪和设备维护。该系统如果使用得当，管理人员会发现企业各部门的工作会变得更清晰，规范性也更佳，同时，各部门的协同也会更适配。从数据上来看，整体企业工作效率得到了极大的提升，订单工单系统是整个工单系统中的一部分功能，也能够起到高效的作用。


订单工单系统的功能：


1、进行工单创建


工单的创建渠道，随着技术的发展，也越发的多了起来。为了适应市场和用户习惯，订单工单系统可以对任何渠道的咨询或是问题进行工单创建，一方面是方便客户，另一方面是能够方便客服进行统一平台处理。工单在创建的时候，可以支持类型、标题、状态、内容、优先等级等相关的信息，完善的内容能够让服务变得更加高效。


2、工单列表


工单列表就是所有不同分类工单的全部排列，通过不同分类的排列能够对具体的服务状态了如指掌。工单列表可以帮助管理人员和工作人员快速查看工单中所有的渠道、创建人、经办人、时长等具体的信息，让工作进度变得更加清晰。


3、实现多方协作


客服可以根据客户问题将工单流转给对应的部门，并且还可以简单实现多部门的协同问题解决，加强各部门之间的相互协作，提高工作效率，实现企业全员客服的终极服务状态。


4、记录全程


工单系统运用的过程中，所有的信息基本上都是全程记录的，管理人员可以随时根据日期或是事件分类进行相关工作的内容查询，并提供完整的数据。