工单系统早已经深入到各个企业的应用场景中，企业对工单系统的功能和流程安排的认识也是比较清晰的。工单简单来说就是发现问题后，生成工单，然后派单，让工单流转，最后顺利解决问题。所以，在很多企业看来，工单系统和派单系统只是名称叫法上的不同，实质是相同的。今天我们就将从功能和应用层面来给大家讲述派单系统和工单系统的区别。


工单系统


派单系统和工单系统的区别：


在日常的企业工作中，派单管理系统以及工单管理系统的使用都是非常普遍的，甚至很多系统还打通了电子商务以及线下销售双重模式的销售，因此很多的销售以及售后服务其实都是在网络信息以及软件系统当中完成的。有了这个前提，我们来看看派单系统，从名字来看就知道主要是派单的功能，大部门派单系统都会给客户提供快捷下单功能，当一个客户将售后服务订单需求发送到系统当中之后，系统就可以根据系统内置来进行任务分发。


而工单管理系统相比来说更加的功能全面，它不仅仅有派单功能，甚至还有多种派单模式，和其他配套的跟踪监控和其他功能，可以帮助进行系统的记录以及实时的反馈。所以简单来说，派单系统主要就是进行工单派发和管理，而工单管理系统，就是要给流程性的监控，从单子生产，派发，工单处理进度，工单完结和反馈审核，全程给予实时的记录以及收拢工作。


使用派单系统以及工单管理系统的好处：


派单管理系统和工单管理系统的应用，在企业的服务和工作任务中已经成为了必不可少的一种辅助服务手段。它主要是用于服务客户，产品报修，项目管理等等，客户通过系统提交工单内容，或是联系客服人员帮助填单，选择的工单分类和工单等级等信息，然后就可以把工单反馈到系统服务台，根据工单分类和等级等进行任务分派，工单在不停转派的过程中会产生工单的进度记录，从而更高效地管理客户服务，给客户提升更高的售后服务满意度，从而巩固客户对产品的良好印象。


总结：


拥有了工单管理系统以及派单管理系统，对企业的销售，售后，服务，IT运维等都有很大的好处，可以优化工作流程提升工作效率，并且大大的提升客户的服务质量满意度，使更多顾客成为产品忠实客户。