派工单（又称工票或传票）是指生产管理人员向生产人员派发生产指令之单据。那么，派工单管理是什么意思呢？下面我们就来介绍。


工单派工


派工单管理是什么意思？


派工单是最基本的生产凭证之一。它除了有开始作业、发料、搬运、检验等生产指令的作用外，还有为控制在制品数量、检查生产进度、核算生产成本做凭证等作用。


派工单中包括生产订单的优先级、物料存放地点、数量及能力需求的详细信息，所有这些信息都是按工序排列的。派工单通常每天产生并按工作中心进行调整。也称为调度表或工长日报表。


派工单的具体形式很多，有投入出产日历进度表、加工路线单、单工序工票、工作班任务报告、班组生产记录和传票卡等。


在工单管理系统中，客户发起工单，通过工单系统的服务台指派，由工程师接单，然后处理问题和反馈。


1、支持OA发单：从OA系统发起工单，自动在工单系统中生成对应工单记录。


2、全程状态同步：自动将工单系统中的待办、状态更新同步到OA系统中，操作人员在OA系统中即可完成工单全流程处理。


3、消息与督办：工单处理流程中的进度变化、服务超期等，通过OA提醒、短信督办提醒、APP消息推送等方式通知领导及经办人员。


派工单的管理是计划协调人用来追踪所有签发工单的主要工具。它也有助于优化工作和监控劳动力的使用。从本质上看，它是一个正在运行着的所有生产工作的记录表。


施工单位：


施工时间：起止


施工负责人：


施工内容：


施工方案（包括相应的安全措施）：


工作要求：（包括质量要求、现场要求、环境要求等内容，目的是不留安全隐患、环境污染，保证现场清洁卫生）


派工人员：


时间：


验收人员


时间：


有些企业需要派工单的管理，即在给客户实施或服务的过程中，将产生的客户服务请求生成一个派工单。这个过程一般是由相关人员收集客户提交上来的数据按模板生成公司内部工单，指派公司技术或服务人员进行跟进，记录跟进结果并填写反馈，由公司审核后存档。


操作步骤：


不同行业或公司的派工单模板可能并不一样，但是通过智能表单的扩展能力，可以轻松创建符合公司业务需求的派工单。下面我们以一个较为标准的工单为例，讲解知客CRM如何创建一个派工单，并执行工单流程。


1、首先，我们在CRM的表单模块中，手动创建一个流程表单（工单模板创建后可以被多次使用），我们给定 [相关客户] [发生问题的产品] [故障描述] 等字段，由于是举例说明，这张工单可能并不符合您的公司业务，但您可以通过智能表单灵活创建。


2、创建后，我们先预览一下工单的表单样式。预览是指看看之前为表单添加的字段会用什么样的方式来呈现。事实上，通过流程配置，我们可以做到让某些字段在某个环节显示或隐藏。


3、现在我们有了一个工单模板，但它现在并不能发挥作用，我们还需要配置流程，让这张表单可以被流程所驱动。比如客服人员接到客户的服务请求，填写一些信息后，将之转到工程部负责人那里，由工程部的负责人指派工程人员处理。


4、工单中有些字段信息，可能在刚开始处理的时候并不需要，要到后面的环节中去填写完善，比如 [实际诊断结果] [工程师反馈] 等，我们可以为每个节点配置可显示（隐藏）、可编辑（只读）的字段，这样一个工单在流转过程中会根据不同的处理过程和处理人来显示相关的字段，最终在服务完毕后获得完整的工单信息。


5、配置完毕后，这个派工单模板就可以实际用于企业的派工业务了，客服人员在接到客户的服务请求后，发起一个派工单流程，后续的过程由工程部评估并指派技术人员到场或远程解决，解决完毕后填写问题处理结果，系统也会自动生成详细的流程办理信息。