工单系统家电行业解决方案

我们已经了解工单系统适用于广泛的行业和工作场景，像企业公司、银行、政府 事业、学校教育类、医疗类、交通类、通信类等行业都可以依靠工单系统提供的一站式解决方案解决企业的问题。今天这篇文章主要介绍利用工单系统解决家电售后维修的问题。

家电行业痛点：

一直以来，家电行业是市场竞争比较激烈的行业之一。家电行业的售后服务比较复杂，主要由厂家，代理商，各地售后服务，特约网点等组成，分散难统一管理。以至于商品的单一性日益突出。在提升竞争能力上，售后维修服务已成为各品牌之间不同的因素之一。那么，怎样才能建立高效的服务系统呢？

工单系统家电行业解决方案：

企业利用工单系统后，就可以比较容易的把分散售后维修进行统一。首先。生产厂家利用家电工单系统呼叫中心或是400电话接入，可以建立总部的全国客服中心，为全国客户提供电话及在线服务及销售渠道。举个例子，客户需要进行产品维修，就可以直接拨打总部客服热线，交代位置，产品，问题等，再由总部客服进行相关部门的联系。

当前，客户咨询的方式是分散的，各种咨询渠道都需要及时响应。在网上客服系统中增加了工单系统，帮助建立一个全渠道的客服中心。无论是拨打总部的服务热线，还是通过官方网站、微信公众号，都可以向总部的客服中心进行咨询或报修。

通常来说代理除去有销售产品的情况，还会负责安装和维修服务。通过工单系统的工单流转，可以把相关的问题工单派给对应区域的相关代理门店，不再需要东联系西联系，还无法处理售后问题。有了工单系统后，整个过程管理将由智能工单系统完成。

在去维修和安装过程中，又需要有外派管理的功能。通过对外派人员的实时情况掌握，可以及时了解服务过程。在完成交付任务之后，工单会自动触发。如用户在使用过程中遇到问题，可通过微信公众号直接提交维修单，也可拨打客户或官方网站申请维修。同时通过智能工单系统中的移动终端(微信公众号)接收订单、签到、签、收、评量等功能，整个服务过程可通过手机短信或微信进行通知。

总结：

这样看来，利用工单系统进行家电行业售后维修服务，做到了事事有安排，件件有着落，客户满意度和厂家信誉的提升，肯定会越来越好。同时，也希望更多的家电行业来体验合力亿捷“智能工单系统”，其微工单功能室帮助家电企业帮助客户快速处理问题的利器。