企业如何搭建工单系统？

在越来越注重企业服务和客户服务效率的今天，工单管理系统收更多企业的追捧，因为它可以帮助企业有效的提高客户服务效率。那么企业如何搭建客服工单系统？要实现工单功能有哪些实现方式呢？这篇文章主要就给大家介绍如何搭建工单系统。

派工单管理系统：

所谓派工单管理系统，也就是工单系统，工单管理系统，简单的说某项工作任务会记录在计算机的一套系统中，并且可以实现跨部门协作，可以有效的帮助任务的推进，提高企业业务效率。比如：售后客户支持接到了客户的问题，但是需要其他部门帮助解决。此时只要在工单系统中提交一张工单并分配给相关部门，就可以高效的解决了。

企业搭建工单系统：

一般来说企业可以通过三种方式进行工单系统的搭建，自研或者使用第三方服务商产品的方式实现工单系统搭建，目前市面上第三方服务商产品主要有独立工单系统和客服工单系统两类。

1、自主研发

自主研发研工单系统有优势也有劣势，优势就是完全适配企业服务场景，功能新增方便，但是劣势就是企业需要自己进行产品的设计研发、服务器等硬件配置和后期的产品维护，一般上线周期较长，费用较高。并且自主研发需要有技术团队，工单需求比较个性化的企业。

2、第三方服务商-独立工单系统

这种方式是很多企业会选择的，因为服务商会提供相应的服务支持，不论是工单流程设置还是功能新增（一般服务商会评估功能需求）。系统支持安装维修等工作的任务管理和客服接待中的问题工单管理。在功能拓展性上，独立工单系统提供开放API，支持企业对接OA、ERP、在线客服等系统一起使用，并且支持系统功能的二次开发。

在实际使用中，独立工单系统可以接入微信、钉钉，实时为工单处理人员提供派单等工作提醒，系统在移动端的使用比较重要。大部分独立工单系统采用一次性购买的方式，企业购买后不限制使用时间和使用人数，但价格较贵。最后，这种方式还可以提供个性化定制，可以根据企业需求去进行功能设计开发。

3、第三方服务商-客服工单系统

客服工单系统就是目前市面上很多的工单系统，它集成了客服系统和工单系统，让服务更适应现代企业的需求。客服工单系统一般是集成到在线客服系统中，也有的需要接入呼叫中心或者全渠道。在功能层面，客服工单系统主要实现对客户问题的工单创建、流转、处理过程的管理，功能标准化，一般不支持二次开发（除非服务商产品和研发部经过审核适用于大部分客户，会再次开发）。

在实际使用中，虽然客服工单系统支持移动端操作，但是工单处理人员一般都有比较固定的工作时间，大部分情况下还是使用PC设备进行操作，外派人员则使用移动工单系统。客服工单系统在采购中一般采取按年支付费用的SaaS模式，企业根据需要按年按坐席数购买，成本上更加可控。

总结：

了解了工单系统的搭建，大部分企业选择第三方服务商的工单系统最方便，也是最优选择。集团企业或是对个性化工单需求大，加之企业有实力，那么可以搭建自己的工单管理团队，自主研发系统软件。