随着社会的发展与进步，加强客户服务质量，提高客户体验已经成为企业在市场竞争中立足的根本。更多的企业重视客户服务，尤其是引入了工单系统。那么工单系统是什么呢？工单系统与ITSM软件有什么区别？下文我们就来为大家介绍。


工单系统是什么？


工单系统常见于企业客户服务中心使用，是用于客服人员处理售后问题使用的。客户通过网站、微信小程序、公众号、电话等渠道向客服反应问题，提出意见投诉等，客服人员可以通过工单系统将这些问题分配给相应的部门处理反馈。


工单


ITSM软件是什么？


ITSM是IT service management的简称，通常叫做IT服务管理，是IT团队管理向客户提供端到端IT服务的方式。其中包括设计、创建、交付和支持IT服务的所有流程和活动。ITSM的核心概念是认为IT应该作为服务交付。ITSM软件通过集成IT服务和业务，协助企业提高其IT服务提供和支持能力。


ITSM


工单系统与ITSM软件有什么区别？


工单系统与ITSM软件都用于管理服务过程。工单系统本身就是在ITSM框架下研发的一种系统，只不过工单系统是面向企业部门和外部客户的需求，有针对性的追踪管理客户问题和诉求的软件。另外大多数ITSM软件强调设备和流程，而工单系统还强调服务和用户。


合力亿捷工单系统介绍：


合力亿捷“智能工单系统”，通过全渠道一站式响应、工单自动化分配、多维度数据管理等，建立标准化服务流程，实现跨部门高效协同，提升服务运营效率。


多终端：用户可从PC、手机、平板电脑发起工单；

多渠道：系统统一接入/处理电话、在线、邮件、短信、APP工单信息；

多角色：支持各部门或个人，如客户、客服代表、工程师、管理者协同处理；

多模板：提供模板类型多样，支持自定义字段，满足企业多样化需求。