工单管理系统哪家好？

对于企业来说，除了保证自身产品外，还要打造一个高效专业的客户服务体系。这其中非常重要的一环就是工单管理，工单可以有针对性的追踪客户的请求与问题，可以让客户服务流程更科学，客服团队协作效率更高。现在市面上层出不穷的工单管理系统让企业挑花了眼，那么，工单管理系统哪家好呢？选择定制还是现成的系统呢？下面我们就来介绍。

工单管理系统选择现成的还是定制的 ？

成品工单管理系统可以理解为通用工单管理系统，是系统厂商提供的具备基础功能的系统，适合大多数企业前期使用。成品工单系统的优势是价格相对较低，有的系统可以进行租用，按月付费，对于中小企业来说可以将成本降到最低。但是成品工单系统仅仅具备基础功能，很难与企业的业务完全吻合。

定制工单系统是在通用工单管理系统的基础上，系统厂商根据企业所属行业、业务模式、使用场景等因素，为企业开发的工单管理系统。定制工单管理系统的优势是除了基础功能外，还可以定制符合企业业务的模块，使工单管理系统更能适合企业的业务。但是定制工单系统的开发成本高，一般大型企业会去选择。

工单管理系统哪家好？

合力亿捷“智能工单系统”，通过全渠道一站式响应、工单自动化分配、多维度数据管理等，建立标准化服务流程，实现跨部门高效协同，提升服务运营效率。

1、多终端、多渠道融合

合力亿捷工单系统支持同一平台，统一处理用户从多种终端、多种渠道发起的信息，并按需分配给部门或个人，确保问题得到高效记录、处理、分配、管理，让客户“零等待”享受品质服务。

2、协作流程化

合力亿捷工单系统有一整套完善的业务流程运转体系，让企业可以根据自身业务实际需要，将事务过程中的大小任务自动分配个部门或个人，实现企业内跨部门快速处理问题，提高办事效率。

3、智能化派单

合力亿捷工单系统可以自动根据工程师位置、时间等信息，将工单指派给适合的人员处理，实现服务资源的智能调度。工程师从移动端即可处理从上门到结算的全流程，服务过程全程透明，全面提升企业现场服务管理能力。

4、多维数据监控

合力亿捷工单系统提供多维度数据，包括：客户画像、工单报表、数据可视图等，让每一个工单的处理步骤、每一个成果，都有数据展现，让管理者对进度一目了然，并通过多维度数据，完整分析工单情况，优化服务流程，提升管理效率。