什么工单系统比较好？工单系统都有哪些作用？

工单系统是企业客户服务中的重要一环，当用户的需求在线上客服无法得到解决时，需要根据用户诉求，建立工单并投送到企业相关部门解决问题。那么，什么工单系统比较好呢？工单系统都有哪些作用？下面小编就来进行推荐。

什么工单系统比较好？

好的工单系统，以“客户至上”为根本，让客户体验不局限于企业产品的使用，而是要向系统化、智能化的方向延伸，帮助企业对外服务客户，对内保障公司内部高效运行。我们推荐合力亿捷工单系统，全渠道一站式响应、工单自动化分配、多维度数据管理等多方位工单管理系统，建立了标准化的服务流程，切实实现跨部门高效协同，有效提升服务运营效率。

合力亿捷工单系统的功能介绍：

1、工单管理

这一部分包含工单的基本信息、工单的分类、工单的优先级等信息。工单分类有利于问题分类以及后续的集中管理，设定优先级可以提高效率，便于优先安排人员解决重要的紧急问题，能有效地提高解决效率。

2、工单分配

工单分配是指将已经提交的工单分配给对应的解决部门。通常来说工单分配的方式可以分为两类，一是手动分配，二是按照管理者预先设定的规则进行自动分配。

3、工单跟踪

工单跟踪是对工单的解决状态进行实时跟踪。除了已完成、正在跟进、待分配等工单状态信息，还包括工单流转到的部门、各部门的跟进历史等，可以节约时间和沟通成本。

工单系统都有哪些作用？

工单系统帮助客服人员提升工作效率，让所有的沟通问题都能找到具体处理的人或部门，让企业的客户服务形成闭环。工单系统还起到监管的作用，只要发生在系统上就是可监管的，是统一的，可查询的，这个对于系统来说是非常简单，但是在设计的时候需要考虑到效率、绩效等一些问题，以符合不同部门的需求。