企业在日常管理运营中会使用到各种各样的系统，有的用于办公协同，有的用于项目管理，还有的用于事务管理。在这些系统中，工单系统与oa系统是比较常用的系统。那么，工单系统是什么呢？工单系统与oa系统有啥区别呢？下面我们就通过下文来一起了解吧。


办公协同



工单系统是什么？


工单系统是用于记录、跟踪、处理某项工作的完成情况的系统，是解决企业外部客户服务，或者企业内部事务的一种综合性系统。根据使用场景的不同，工单系统可以用于企业客户服务，也可以用于企业内部事务管理，工单系统让企业进行标准化客户服务。


oa系统是什么？


oa是Office Automation的缩写，也就是办公自动化，oa系统就是办公自动化系统。oa系统是通过网络和自动化软件为企业构建一个内容协同的平台，辅助企业的办公。oa系统可以实现内部协同管理，提高企业的整体管理效率、办公效率。一般来说oa系统包括：内部沟通与合作、工作流程、文档管理、信息与资料共享等。


现在大多数企业都会使用oa系统来代替传统的通过手工完成的事情，尤其是大型企业，通过oa系统可以实现跨区域、跨部门的协同办公模式。


办公


工单系统与oa系统有啥区别？


通过上面我们对工单系统与oa系统的介绍，相信大家已经对两个系统有了一定的认知。我们可以看出两个系统有很多相似的地方，比如都可以用于协同办公，都可以进行任务跟进等等。但是在实际应用中，两种系统还是有很大区别的。


工单系统与oa系统最大的区别就是，oa系统主要面向企业的日常管理和运作，而工单系统可以面向企业内部事务管理，但是更多的是面向对外的客户服务场景。


oa系统用于企业内部的协同办公，内部流程的审批，比如资产管理、文档管理、流程管理等等。而工单系统更多的用于外部客户跟内部员工的问题沟通，比如设备安装、设备报修、投诉等等。有的时候，企业还需要将工单系统对接到企业oa系统中来形成完整的闭环。