工单流程配置

工单流程配置

在<配置>菜单栏,找到<工单模块>,可以对工单进行系列配置,以创建电话登记工单为例,管理员可以设置<添加工单步骤>自定义工单流程,并在每个页面处可以自定义设置工单模板,支持拖拽快速布局,帮助企业快速搭出内......

2023-09-22管理端

工单消息提醒设置

工单消息提醒设置

工单消息提醒设置:点击界面右上角的客服头像,点击后弹出下拉菜单栏目,点击<提醒设置>进入消息提醒设置页面,这里管理员可以设置邮件通知、工单提醒和监控提醒。其中工单提醒是默认勾选的,监控提醒和邮件通知为非默认勾选。...

2023-09-22管理端

工单报表统计

工单报表统计

工单报表统计,工单报表导出方法,支持管理员按时间类型、坐席角色、工单类型筛选需要查看的数据,查询到的数据,支持一键导出。...

2023-09-22管理端

工单管理与查询

工单管理与查询

工单管理与查询管理员可以通过高级查询的方式方便地查找工单。在<工单管理>栏目,工单列表按照最近更新时间排序。支持按工单类型、工单步骤、创建人、创建时间、联系方式、当前处理人、完结时间、工单编号、工单作废、工单超时等字段筛选查询,......

2023-09-22管理端

工单分配

工单分配

工单分配方法:工单分配管理员可通过批量分配工单,使工单得到及时的处理。操作步骤:在工单管理中筛选择工单类型、优先级和工单步骤,点击查询,界面下方出现筛选的工单列表,点击右上角的<分配>按钮,进入分配界面,在分配界面选择一个角色,......

2023-09-22管理端

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