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旺旺x合力亿捷 |全力护航国民级零食品牌，驱动服务效能加速“旺”

2022-08-15 13:42

作为零食界的龙头品牌——旺旺，自成立60年以来，基于其产品势能及企业情怀，不断巩固着在中国食品行业的稳定地位，更是被广大消费者一致誉为“国民级零食”。多年以来，旺旺秉持着“缘、自信、大团结”的经营理念，立志成为“综合消费食品王国”。

随着旺旺业务的快速发展，形成了以产品研发、生产、销售以及物流管理于一体的规范运作体系，为更好标准化服务流程，打造一致的服务体验，旺旺携手合力亿捷搭载高效一体化的服务流程解决方案。

经过双方的沟通，合力亿捷迅速确定了服务流程升级的解决方向，基于合力亿捷云客服平台各系统数据统一的自身优势，在旺旺多个部门的成功部署，帮助企业实现了在线、客服、工单等系统的数据统一。

通过企业自身业务系统与云客服系统数据的打通，方便客服人员在一个平台快速进行建单、查询，不仅能精确前期咨询数据及客户信息统一无误，同时也能提升客服人员工作效率，管理者还可对有问题的工单，进行流程追溯及检查。

与此同时，合力亿捷云客服平台的稳定性更能硬性支撑旺旺坐席日常工作，为客户服务提供坚实的技术保障。

合力亿捷20以年来，作为专注于营销服务一体化联络解决方案的领军企业，将继续致力于帮助企业实现内外沟通的大连接，不断深入各行业服务场景需求，赋能更多企业持续创造服务价值！