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黄天鹅X合力亿捷|匠心依然，铸就高品质服务流程成就客户体验

2022-07-15 14:30

黄天鹅，创立于2019年，致力于聚集全球顶级产业资源，专注高品质鸡蛋的生产与销售。目前在四川、广西、浙江等全国7个地区布建基地，市场覆盖北上广深及成都、西安等10余城市。

在产品上，黄天鹅通过引进日本38年可生食鸡蛋标准技术体系，建立国内首家可生食鸡蛋企业标准。在服务上，黄天鹅秉持着一如产品的匠心，从售前咨询到售后服务不断优化客服体验，力求以高效专业的服务，为每一位用户创造优质的消费体验。

作为引领国内蛋品行业未来发展升级方向的蛋品品牌，大规模的咨询订单体量涌入，黄天鹅选择携手合力亿捷搭建高品质的一体化标准服务流程，合力亿捷基于黄天鹅过往的痛点场景及需求，迅速部署了混合云解决方案，全面助力业务和服务能力持续升级。

全渠道接入稳定支撑，全链实现服务智能化

合力亿捷通过统一的信息接口，满足黄天鹅电话、公众号、APP、官网等全渠道接入需求，客服人员在一个平台便可实现统一接待和回复。同时在线智能机器人通过建立的智能知识库，快速响应客户问题，有效降低人工客服压力,大大提高客户服务效率。

完善坐席分配策略，客户服务精准更高效

避开过往服务弊端，重新整合售后坐席分配策略，客户通过400电话呼入反馈售后问题如需发送图片，在挂机后以附带短链的挂机短信，用户点击后便可精准的在在线端口匹配到相应接待客服，避免客户重复描述问题，缩短解决售后时间，提升客户对黄天鹅的整体满意度。

品牌服务持续优化，提升客服人员专业能力

后续，黄天鹅为保证给每位客户提供专业标准的服务，通过合力亿捷提供的智能质检，实现对客服人员与客户沟通内容的全量监测，及时发现并纠正服务过程中存在的问题，不断优化标准服务流程，提高客服人员专业技能及服务素养，进一步提升品牌影响力及服务口碑。

未来，黄天鹅将继续推动服务流程标准化，打造客户服务生态闭环，持续迭代和优化产品，不断提升客服服务质量；合力亿捷作为黄天鹅搭建标准服务体系的合作伙伴，也将持续践行「以客户为中心」的使命，深入黄天鹅服务场景需求，不断赋能客户服务和品牌形象升级！