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处理新分配的客户数据

处理新分配的客户数据

查看新分配

坐席被分配新客户时,新分配未处理”菜单会显示小红点,且系统推送小秘APP提醒。

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在云客服系统的<新分配未处理>列表里,就能看见管理员分配的所有客户。列表最前面的第一个客户,就是最新时间分配的客户。

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在这个模块,我们也能看见客户最新的跟进记录与填写时间、管理员分配时间、数据来源和客户标签,方便我们做个基本的判断,点击客户可以查看具体的客户详情。
这里提醒下大家,由于管理员分配的客户,大家必须要先创建客户跟进、创建工单或者外呼客户后才算完成客户完成,同时,这个客户会从当前页面消失,会显示到<正在跟进>页面。

外呼跟进客户

点击当前客户,在电话号码旁边有一个<一键拨号>按钮,点击就能实现给客户打电话。

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填写跟进计划

外呼电话跟进后,在当前页面支持记录客户的跟进内容,支持<制定计划>,<填写工单信息>和查看以往跟进历史,方便全面记录客户情况,客户情况一目了然。

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