产品中心
工单系统核心应用功能
提供一站式工单管理解决方案，提高企业服务质量与服务效率
全渠道接入
智能派单
现场服务
设备监管
监控管理
多渠道接入工单系统
- 全渠道：支持电话/在线/APP/邮件/微信/短信等渠道发起工单
- 多终端：支持用户从PC/手机/平板电脑等终端设备发起工单
- 多角色：支持各部门或个人，如客户/客服代表/工程师/管理者协同处理
- 多模板：提供多种工单模板和自定义字段配置，支持多步流转
灵活的派单模式
- 工单自动分配，结合工程师排班智能派单，确保分配合理
- 按区域/工单类型/产品类型进行地图派单、手动派单和工单池抢单
- 使用地图模式派单，支持定位筛选、就近定位选择、择优分配
- 支持创建周期性工单计划并自动指派给工程师，支持工单委托和工单转派
- 工单预警提醒，超时或紧急处理的工单，根据预警时间及时通知
标准化现场服务流程
- 支持钉钉/微信/企业微信接收工单，实现内外沟通协作
- 工程师外出作业时通过手机端处理，简化工作流程，工单处理高效便捷
- 支持上门定位签到、结束后填写回执/上传附件/客户签字，确保服务真实性
- 收费透明，客户现场付实时支付工单费用，实时到账企业对公账户
资产设备维修/巡检
- 支持400专线电话报修和设备扫码自助发起故障工单
- 支持设备日常巡检/保养/盘点/检查等多项业务应用，降低设备故障率
- 内外工单结合，客户发起的报修工单自动派发到企业内部部门接单处理
- 工程师手机端实时申领/查询备件，管理员实时掌握配件领取与归还情况
一套系统灵活应用于多个场景
20年稳定运行平台，洞察多行业真实场景需求，致力于不断提高企业服务质量与服务效率
- 医疗器械
- 智能硬件
- 装备制造
- 连锁商超
- 家居家电
- 生活服务
- 汽车后市场服务
- IT服务/办公设备维保
爱科凯能科技
1、电话转工单受理，通过来电弹屏发起维修工单，通过区域路由将工单指派到地区负责人
2、使用库存模板，对维修设备配件的申请、发放、签收与旧件返厂进行有效管理
3、解决人员分布区域零散的痛点，客服平台统一管理，监控服务质量
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捷用电子
1、客户把问题报给客服，客服根据客户反馈的问题建立问题单，然后把问题单分配给对应工程师上门处理
2、工单派遣流程清晰，各节点流程清晰可见
3、现场工程师定位监控、客户现场拍照签名验收、工单数据打印导出，通过微工单有效管控到工程师的工作量以及工作情况
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科乐收农业机械
1、解决客户大区负责人负责管理地区较多和无法统一平台管理的问题，客服人员可以通过客户报的地址选择系统自动派单
3、SLA消息电话提醒，管理员掌控时效以及工单进度查询，辅助监管
4、一物一码，给每个机器人配备资产二维码解决机器报修问题，无需再电话联系报修
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蜜雪冰城
1、处理门店机器故障保修，工程师快速到位监控，保障门店正常运行
2、工单路由精准指派和多重规则分派工单，保障时效内到达并处理维修工单
3、接到客诉后流转处理，催单提醒门店区域经理进行跟进，提高服务满意度
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丽江本初（酒店民宿）
1、解决不同类型的店无法统一管理的问题
2、SCRM管理平台给用户分级，解决了客户定义的用户等级重视问题
3、工单根据SLA时效触达，报修的各渠道通知自动触发（邮件、短信、企微消息）
4、关联商户二维码，师傅现场完工客户签字验收无误后直接对公收款，收费透明
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泽信控股
1、提供多渠道接入工单，用户通过400电话、app发起报修投诉工单，处理各物业公司业主的投诉、咨询、物业地产的设备维修等
2、串联各部门协同处理工单问题，处理过程清晰留痕
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ETCP
1、使用计划工单执行定期维护计划，减少机器突发故障的场景
2、通过接口自动发起工单并分配工程师，灵活、全面的工单流转，工单处理更便捷
3、资产上传备录，实时查询备件信息，实现全方位的客户资产生命周期管理
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帮助中心
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近期，在武汉市江夏区政府、区科经局的领导下，以“数智深耕 江夏向‘新’”为主题2023华为云工业企业高质量发展论坛成功举办。此次活动也是华为云“百城万企中国行”产业数字化赋能专项行动的重要一站，作为华为云战略合作伙伴，合力亿捷携“一体化客户联络解决方案”亮相现场，展示客户联络领域的全场景能力。华为云以技术驱动推动工业企......
现在接入合力工单系统，立即解决客户服务难题