电话工单系统

第二步：工单分配与优先级

收集到的客户工单，系统根据企业预先搭建好的工单流程自动分配给客服坐席或部门，快速处理客户问题。

根据问题紧急程度设定优先级，确保紧急问题及时处理，提升响应效率。

第四步：工单流程追踪

提供实时的工单状态和处理进度查询，服务进度全程可追溯，历史节点清晰可见。

工单承载SLA，从创建、分配、流转到解决时效全程监控，把控服务质量。

第六步：工单报表与统计

实时统计坐席工作量、工单总数、工单完结率、作废工单量、平均工单完结时间、工单满意度等关键指标，帮助管理员量化人员工作和完整分析工单处理情况，助力优化服务流程。