多渠道工单创建
告别纸质填写，支持多渠道、多来源创建电子工单，灵活便捷
自助填写
支持客户公众号/小程序/官网自助填写创建工单
电话客服派单
提供电话客服工单系统，当客户来电咨询时，客服创建工单
扫码填写
客户通过扫描设备二维码即可一键报修
在线客服派单
支持公众号、微信群、APP、等渠道咨询，由客服创建工单
工单处理流程
实现了从问题接收到解决反馈全过程的有效管理，形成服务闭环，帮助企业提升服务水平
AI智能填单
工单系统调用大模型能力，自动填写工单模板
基于客服与用户沟通内容，自动抓取并分析提炼关键内容自动填充进工单字段
智能派单
支持多种模式派单，可根据预设的工单流程，支持手动/自动分配到合适的小组或者个人处理
也支持工单池抢单，方便快捷
高效协同处理
一部手机/电脑就能完成工单全流程，流程透明，高效协同
轻松连接客户、经销商、厂家、上下游到企业客服、全国外派工程师
工单管理
透明的工单管理机制，清晰记录工单处理时效、问题处理进度
支持渠道来源、工单状态、工单完成数量等完善的数据统计报表，帮助管理者掌握全局，提供优化依据
工单系统功能
多渠道发起工单
电话创建工单
微信/钉钉接入工单
工单路由
工单流转
自定义模板
设备巡检
地图派单
工单委托
领取与改派
AI智能填单
智能派单
内外工单关联
SLA时效监控
工单优先级
满意度评价
工单回执
系统集成
工单管理
工单数据报表
工单池
资产/库存管理
工单流程追踪
工单消息提醒
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