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快速了解合力云客服

前言:

本指南将向用户介绍系统的功能,通过手册,您将学会如何更加合理高效的使用合力云客服系统,并为你提供必要的常见问题解答和帮助。

快速了解合力云客服系统

合力云客服系统是基于云计算技术和CTI(计算机电话集成)技术的企业综合通信服务云平台,为企业提供一站式的呼叫中心联络系统搭建,无需购买复杂的硬件和布线。合力云客服系统包括企业号码开通、云呼叫中心系统、在线客服系统、工单系统、工时管理、企微SCRM、智能质检、5G创新应用等业务模块。产品包含通话、来电弹屏、通话记录、IVR(交互式语音应答)、ACD(自动分配座席)、通话/会话标签、智能路由、工单流转、未接管理、质检、统计报表、在线机器人、知识库、聊天监控等功能,支持快速集成和开放接口,接入企业自有的 OA、ERP、CRM 等业务系统,使员工可以随时随地跨系统处理业务,提升企业的办公效率。

合力云客服特点

● 云端部署,轻量便捷

SaaS 云平台模式,快速部署,立即使用,无需购买硬件设备,成本低,周期短,一小时快速部署,上手即用零培训。

● 数据融合,统一管理

合力云客服支持集成企业自有系统的页面或功能,与企业内部 CRM、OA 等系统打通,将呼叫能力嵌入自有系统,数据互通。合力云客服整合400电话、在线客服、机器人客服、工单系统等,实现数据的融合和平台统一管理。

● 稳定可靠,专人维护

采用阿里云、百度智能云等服务器,稳定可靠,选取全国高规格IDC机房,保障数据安全。

专职客服经理和售后技术人员7*24小时提供咨询及技术支持,部分业务可上门服务。

● 系统伸缩性强,升级迭代快

产品可根据企业用户自身业务状态和员工人数灵活开通,并由合力亿捷完成对软件、硬件的升级,提升企业抗风险能力。

产品迭代升级快,更新周期短,对用户需求进行优先级排期响应。

合力云客服价值

● 智能化服务,提高效率

AI语音+在线机器人双辅助,多种智能功能辅助人工沟通。

机器人自助办理业务,提升问题解决效率。

智能质检匹配真实质检诉求,多维度质检分析。

● 高效主动营销,优化线索跟进流程

客户数据批量导入,自定义规则快速分配。

线路稳定,有效触达客户,满足外呼或更多营销需求。

连接企业微信,关联CRM系统,高效管理客户数据。

多端协同跟进,跟进过程全纪录。

● 智能报表&数据分析,一站式数据管理

实时动态监控,保证座席业务品质。

多维度数据分析,自定义报表,辅助提高服务水平。可视化统计报表和关键指标分析,轻松掌握客服动态和客户业务数据。

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