前言：

本指南将向用户介绍系统的功能，通过手册，您将学会如何更加合理高效的使用合力云客服系统，并为你提供必要的常见问题解答和帮助。

快速了解合力云客服系统

合力云客服系统是基于云计算技术和CTI（计算机电话集成）技术的企业综合通信服务云平台，为企业提供一站式的呼叫中心联络系统搭建，无需购买复杂的硬件和布线。合力云客服系统包括企业号码开通、云呼叫中心系统、在线客服系统、工单系统、工时管理、企微SCRM、智能质检、5G创新应用等业务模块。产品包含通话、来电弹屏、通话记录、IVR（交互式语音应答）、ACD（自动分配座席）、通话/会话标签、智能路由、工单流转、未接管理、质检、统计报表、在线机器人、知识库、聊天监控等功能，支持快速集成和开放接口，接入企业自有的 OA、ERP、CRM 等业务系统，使员工可以随时随地跨系统处理业务，提升企业的办公效率。

合力云客服特点

● 云端部署，轻量便捷

SaaS 云平台模式，快速部署，立即使用，无需购买硬件设备，成本低，周期短，一小时快速部署，上手即用零培训。

● 数据融合，统一管理

合力云客服支持集成企业自有系统的页面或功能，与企业内部 CRM、OA 等系统打通，将呼叫能力嵌入自有系统，数据互通。合力云客服整合400电话、在线客服、机器人客服、工单系统等，实现数据的融合和平台统一管理。

● 稳定可靠，专人维护

采用阿里云、百度智能云等服务器，稳定可靠，选取全国高规格IDC机房，保障数据安全。

专职客服经理和售后技术人员7*24小时提供咨询及技术支持，部分业务可上门服务。

● 系统伸缩性强，升级迭代快

产品可根据企业用户自身业务状态和员工人数灵活开通，并由合力亿捷完成对软件、硬件的升级，提升企业抗风险能力。

产品迭代升级快，更新周期短，对用户需求进行优先级排期响应。

合力云客服价值

● 智能化服务，提高效率

AI语音+在线机器人双辅助，多种智能功能辅助人工沟通。

机器人自助办理业务，提升问题解决效率。

智能质检匹配真实质检诉求，多维度质检分析。

● 高效主动营销，优化线索跟进流程

客户数据批量导入，自定义规则快速分配。

线路稳定，有效触达客户，满足外呼或更多营销需求。

连接企业微信，关联CRM系统，高效管理客户数据。

多端协同跟进，跟进过程全纪录。

● 智能报表&数据分析，一站式数据管理

实时动态监控，保证座席业务品质。

多维度数据分析，自定义报表，辅助提高服务水平。可视化统计报表和关键指标分析，轻松掌握客服动态和客户业务数据。