常见的接听方式使用介绍

电脑耳麦接听

坐席输入网址https://a6.7x24cc.com/进入到我们的系统界面，右侧就能看见系统的登录框。在登录时选择呼叫中心登录，输入坐席账号和密码，接听方式选择【电脑客户端】方式登录。

这里需要注意的是，电脑客户端的登录接听方式，需要提前下载客户端，在登录后用电脑插耳麦的方式接听，不然就会是失效的状态，系统通话状态只有在在空闲状态才能接听和外呼客户电话。

如何下载客户端？

在系统登录框下方可以看到下载图标。点击下载，就会进入到我们的下载页面，选择选择下载Hollyphone PC端就可以。

下载完成后，需解压文件包，解压完成并安装。

安装后，我们在相关界面，输入呼叫中心系统账户名和密码，点击登录即可。这部分的登录账号与密码与呼叫中心系统的账户密码是一致的。

登录客户端后，我们需在界面再登录呼叫中心系统，记得接听方式选择电脑客户端。

这时，我们可以看到通话状态已经变成空闲状态，这时代表我们已经登录成功了，然后我们电脑上插上耳麦后可以正常通话了。

如果坐席需要外呼，可以在软电话那边输入外呼号码，然后点击通话按钮，即可外呼联系客户。

这时，系统界面会弹出新来电提醒，这时我们选择接听就可以了。

语音网关接听

坐席输入网址https://a6.7x24cc.com/进入到我们的系统界面，右侧就能看见系统的登录框。在登录时选择呼叫中心登录，输入坐席账号和密码，接听方式选择语音网关/IP话机方式登录。

选择语音网关/IP话机方式登录的坐席，首次登录时需要先绑定工号才可以正常通话，不然登录就会是失效的状态。

● 如果不清楚工号可以咨询管理员或者点击个人信息查看自己的工号，具体步骤如下：

登录系统后，进入系统界面首页——点击右上方头像——选择个人信息——工号，这样我们就能清楚知道自己的工号了。

知道工号后，接下来就是绑定工号了。

具体步骤为：

用IP话机拨打0000，然后坐席会听到一段语音提示“绑定当前设备请按【1】，查询当前设备绑定情况请按【2】，坐席签入请按【3】，签出请按【4】”，根据语音提示操作按【1】选择绑定，然后输入工号以#号键结束，完成后如果收到，您的工号已绑定成功则完成绑定的语音提示，就证明完成绑定了。

操作成功后再重新选择语音网关/IP话机的接听方式登录系统，就可以看到通话状态变为空闲了，坐席只有在空闲的状态下才能正常通过系统与客户通话。

此外系统支持将客户来电转到我们个人手机上接听，解决我们临时有事外出无法坐班的情况。

具体步骤为：点击系统右上方头像，选择<个人信息>，打开个人信息界面，并在直接电话/手机界面填入外出接入的手机号，点击保存。

然后点击个人头像，选择切换接听方式，选择直线电话手机，点击保存。

此时，我们就可以退出系统，采用直线电话手机接听了。但坐席需要注意，退出正确的方法应该是点击系统界面右上角关闭按钮，同时，需勾选<退出后依旧选择当前方式接听来电>，点击<保存>。因为，如果直接关闭浏览器或者关闭电脑，会导致客户电话依旧会转接到你当前的接听方式上。

直线电话接听

坐席输入网址https://a6.7x24cc.com/进入到我们的系统界面，右侧就能看见系统的登录框。在登录时选择呼叫中心登录，输入坐席账号和密码，接听方式选择直线电话/手机。

● 若账户未绑定直线电话/手机，在登录时会提示“您的直线号码为空，请您配置好直线号码后再登录”，这时按网页操作提示绑定手机号后登录即可。

绑定流程如下：

输入需要绑定的直线电话/手机，系统自动发送验证码，并进入倒计时状态，倒计时时长为60s。倒计时阶段<重新发送>按钮不可点击，倒计时结束后，可重新发送验证码，验证码有效期为5分钟。

输入正确的验证码，点击<确定>，可成功绑定直线电话/手机，绑定成功后自动进入系统。点击<取消>，可成功取消。

绑定/修改直线手机接听号码的操作流程

点击系统右上角头像，进入【个人信息】界面，可以在电话号码一栏进行更改号码。

点击【更改】 按钮，输入新号码，进行短信验证，验证成功即可修改直线手机接听号码。

常见问题

1、用其他方式登录后如何切换到直线手机？

点击系统右上角头像，选择【切换接听方式】，更改为直线电话/手机接听，点击保存即可切换接听方式。