![蜜雪冰城](/assets/images/case_detail1.png)
客户简介
蜜雪冰城创立于1997年,是一家以打造新鲜冰淇淋与茶饮的老牌茶饮企业,目前全国门店数量已超过20000家,覆盖31个省市(市、自治区),并正在积极开拓海外市场。
蜜雪冰城始终坚持高质平价原则的新鲜冰淇淋与茶饮全国连锁品牌,致力于推动全球冰淇淋与茶饮行业更好、更快的发展!
需求背景
蜜雪冰城全国服务门店数量超2万家,每个门店涉及到大量的设备设施维修与更换,每次当设备出现问题时,门店人员只能在企业的微信群里给区域负责人反馈,消息太多经常容易漏掉导致事件处理进度缓慢,查看记录也不方便,想利用一套客服工单系统,将自己的售前售后服务中心连接起来,提高各部门协作效率。
实施方案
合力亿捷为蜜雪冰城量身打造了一套完善的设备报修流程,针对门店的设备报修,从问题上报到工单处理的每一步都实现了标准化。现在,门店员工只需通过手机简单提交问题,便可立即通知区域负责人,实现快速响应。同时,整个维修进度可实时追踪,确保进度透明。这一改进使门店的报修处理效率大大提高,提升了门店服务体验。
![蜜雪冰城](/assets/images/case_detail_logo1.png)
公司:蜜雪冰城股份有限公司
行业:连锁茶饮
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