马可波罗_合力微工单

客户简介

马可波罗品牌诞生于1996年，作为国内建陶行业最早品牌化的企业之一，以“文化陶瓷”占领市场。目前马可波罗已获得“年度最具价值品牌”、第八届中国广告风云榜“年度影响力品牌”等多项重量级大奖。经世界品牌实验室评定，“马可波罗瓷砖”的品牌价值高达856.92亿！

需求背景

消费者在商城或门店购买商品，收货后发现有破损的，会通过400电话和在线客服申请换货处理，坐席在客服平台接听电话后，需要再登录ERP系统去下发换货单。马克波罗全国上下有数千家专卖店，经销商们必须每天登录系统查看是否有退换货服务，导致服务效率极低，处理后的服务效果也无法评估，希望使用系统让经销商们可以及时处理售后退换货服务，总部可以实时监控服务进程，提高客户满意度。

实施方案

合力亿捷提供一站式综合客户服务解决方案，将客服中心与马克波罗的ERP平台打通，不用登录多套系统，一个工作台统一受理消费者的电话投诉和线下退换货服务；同时门店经销商能通过短信和企微消息实时接受服务提醒，规避了之前只能登录ERP系统查看，在手机上就能直接处理售后服务；马可波罗客服可以实时查看门店售后处理进度，依据客户回执判断服务过程是否完结，帮助企业提升内部协作效率，实现整个服务闭环。

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