客户简介
科乐收农业机械，也称“CLAAS”，引领农业科技尖端的精准农业技术，是一家先进的农业机械制造公司，1913年成立于德国，是欧洲第一、世界第四大农业机械制造商。其业务发展涉及欧洲、美洲、俄罗斯、巴基斯坦、非洲、中国等地。
需求背景
科乐收农业机械主要销售大型农机机械的，客户会通过400电话或微信群反馈器械问题，如果涉及到经销商协助维护，就会线下表格查找地区负责人，然后在群内进行沟通。但有时候群消息太多会经常遗漏，群内的沟通进度也无法跟踪维护。希望有一套系统能够统一管理经销商，有效跟踪维护进度。
实施方案
合力亿捷打通客户订单系统，提供整合呼叫中心与工单管理综合解决方案，客服团队通过客户报的地址选择系统自动派发工单到责任人，工单进度透明化，通过流转历史轻松追踪每一环节，保障服务的时效性。该系统使得全国经销商能够统一平台上集中管理，售后服务进度清晰可见，有效提高了企业内部的协作效率。
公司：科乐收农业机械贸易(北京)有限责任公司
行业：机械制造
使用产品
呼叫中心
工单系统
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