![ETCP](/assets/images/case_detail2.png)
客户简介
ETCP 是驿通科技旗下,智慧停车领域的领航者。致力于缓解停车难象,提升城市静态交通能力,提升物业的管理效益,目前的业务规模在国内 260 多个覆盖城市,有超7000 家的智慧停车场。同时ETCP正在将中国智慧停车模式复制到欧洲、北美和亚洲等发达国家,提升车主停车体验。
需求背景
ETCP旗下的7000多家智慧停车场均采用无人值守模式,各地车场以确保系统的稳定运行,都会定期安排工程师去到现场巡检排查问题。然而,在一些情况下,车场的ETC车闸可能会遇到故障,导致无法正常抬杆,车场值班室要先给运维人员打电话后,相关人员才来处理,紧急的事无法快速有效解决;并且工程师到现场工作情况无法监管,希望使用工单系统解决此类问题,提升报修响应效率。
实施方案
ETCP应用合力亿捷微工单系统解决方案,通过自动化的工单自检流程,对全国范围内的车场设备进行定期检查,从而消除了频繁手动发起工单的需要,提高运维效率。
我们的工单系统与ETCP自有的车场管理平台对接,确保一旦车场设备出现故障,值班室工作人员能够快速通过电脑自助报修,维修工单会自动生成并指派给相应区域的工程师,由他们负责安排处理。同时设置工单SLA,规定运维工程师处理工单的时效,有效的监控到工程师的工单处理情况。
![ETCP](/assets/images/case_detail_logo2.png)
公司:北京车行天下科技有限公司
行业:汽车后服务市场
使用产品
工单系统
7天免费试用
现在接入合力工单系统,立即解决客户服务难题