ETCP_合力微工单

客户简介

ETCP 是驿通科技旗下，智慧停车领域的领航者。致力于缓解停车难象，提升城市静态交通能力，提升物业的管理效益，目前的业务规模在国内 260 多个覆盖城市，有超7000 家的智慧停车场。同时ETCP正在将中国智慧停车模式复制到欧洲、北美和亚洲等发达国家，提升车主停车体验。

需求背景

ETCP旗下的7000多家智慧停车场均采用无人值守模式，各地车场以确保系统的稳定运行，都会定期安排工程师去到现场巡检排查问题。然而，在一些情况下，车场的ETC车闸可能会遇到故障，导致无法正常抬杆，车场值班室要先给运维人员打电话后，相关人员才来处理，紧急的事无法快速有效解决；并且工程师到现场工作情况无法监管，希望使用工单系统解决此类问题，提升报修响应效率。

实施方案

ETCP应用合力亿捷微工单系统解决方案，通过自动化的工单自检流程，对全国范围内的车场设备进行定期检查，从而消除了频繁手动发起工单的需要，提高运维效率。

我们的工单系统与ETCP自有的车场管理平台对接，确保一旦车场设备出现故障，值班室工作人员能够快速通过电脑自助报修，维修工单会自动生成并指派给相应区域的工程师，由他们负责安排处理。同时设置工单SLA，规定运维工程师处理工单的时效，有效的监控到工程师的工单处理情况。

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